淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的一個(gè)崗位，對于淘寶店鋪的成交轉(zhuǎn)化、用戶體驗(yàn)有著非常重要的作用，一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任。有些團(tuán)隊(duì)專門為淘寶店鋪培訓(xùn)了客服人員，承接店鋪客服外包的服務(wù)，幫助商家解決客服難找的問題，那么淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

一、淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

1、在電腦上進(jìn)入淘寶網(wǎng)頁后，登錄淘寶平臺(tái)賬號(hào)，在首頁上方找到【賣家服務(wù)市場】。

2、進(jìn)入之后在頁面中找到【客服外包】，點(diǎn)擊會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁面。然后根據(jù)自己的目標(biāo)選擇合適的商家，比如說【新店客服】。

3、當(dāng)進(jìn)入需求頁面的時(shí)候，要確認(rèn)需要【活動(dòng)客服】還是【包月客服】、要多少人、服務(wù)時(shí)間是多久，在合作之前一定要問清楚，溝通好。

4、確認(rèn)好合作的細(xì)節(jié)之后會(huì)簽到合同，根據(jù)要求會(huì)履行期內(nèi)完成，如果覺得不滿意地方可以及時(shí)溝通，當(dāng)完成之后還能進(jìn)行評價(jià)。

二、工作內(nèi)容有哪些？

1、每天查看客戶的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動(dòng)去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后，也會(huì)有一些客戶會(huì)問問題，但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，所以客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。

2、及時(shí)了解促銷的動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些促銷活動(dòng)，作為客服人員，要及時(shí)的了解活動(dòng)規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶客服是需要專業(yè)的人員，這樣才能帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，如果自己沒有這方面的資源，找第三方外包其實(shí)也是不錯(cuò)的選擇。

客服外包的工作流程是怎樣的？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，在網(wǎng)上購物的顧客也是越來越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場上興起了一個(gè)公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，這個(gè)公司也是受到了廣大店主的好評，發(fā)展也是越來越好。

客服外包的客服為什么會(huì)受到好評，因?yàn)閷I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有完整的培訓(xùn)體系，會(huì)對客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核，專業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時(shí)間快，也可以為店鋪塑造一個(gè)好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對店鋪來說客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷售，顧客購買的時(shí)候不會(huì)看到圖片就購買下單，客服的溝通和引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

其次就是客服的接待，一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會(huì)在顧客下單后就沒事了，其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，完成訂單，及時(shí)的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個(gè)好的印象，顧客回頭購買也會(huì)第一個(gè)想到你，店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個(gè)工作看起來簡單，其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，干一行，愛一行，要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍児ぷ?，才能讓店主省心，最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對大家是否有幫助呢?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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