抖音自然災害影響下的發(fā)貨及服務調整公告

近期，由于國內部分地區(qū)受到自然災害影響，物流受限，部分商家生產經營遇到困難。抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經營的影響。

一、調整說明

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免： 收發(fā)貨地址在自然災害地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：

(1)從支付到攬收時長大于72小時。

(2)從支付到簽收時長大于72小時。

發(fā)貨時效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的自然災害嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為受自然災害影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至14天或21天不等，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：平臺會根據(jù)附件一中涉及受自然災害影響地區(qū)，主動豁免自然災害相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

主動報備豁免：若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

二、受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整

受自然災害影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)自然災害情況進行動態(tài)調整，調整地區(qū)根據(jù)當下自然災害情況判定。

受自然災害影響獲得豁免的地區(qū)發(fā)生如下情況時，平臺將取消該地區(qū)的豁免政策：

快遞能力、發(fā)貨、中轉、簽收履約數(shù)據(jù)恢復到日常水平;

若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況，及時調整政策。

平臺希望能與商家一起，攜手面對自然災害的挑戰(zhàn)，積極應對當下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經營，維護用戶體驗，提振消費信心。平臺也將持續(xù)關注自然災害情況并進行政策的動態(tài)調整，請大家持續(xù)關注平臺對外通知。

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