快分銷樣品申請服務(wù)管理規(guī)則

2022-10-07|18:41|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：6794

快手電商平臺新增快分銷樣品申請服務(wù)管理規(guī)則，本規(guī)則于6月27日生效!下面是詳細的管理規(guī)則，一起來看看！

第一章概述

1.1 目的和依據(jù)

為規(guī)范帶貨達人樣品申請行為，保障平臺、達人與商戶的溝通體驗和權(quán)益，快手快分銷平臺推出了快分銷樣品申請服務(wù)管理細則。根據(jù)《快手快分銷平臺管理規(guī)范》、《快手快分銷推廣營銷協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》制定本規(guī)則。

1.2 服務(wù)介紹

快分銷帶貨達人可根據(jù)需求向商戶申請商品樣品，申請方式包括“0元申樣”、“購買樣品”兩種方式，0元申樣成功的達人需完成與商戶約定的商品營銷推廣服務(wù)。

商戶與達人就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理;平臺規(guī)則未有約定的，雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

快手平臺對本規(guī)則保留最終解釋權(quán)。

1.3 適用范圍

本規(guī)則適用于已入駐快分銷平臺的商戶及進行樣品申請的帶貨達人。

商戶，是指以平臺內(nèi)經(jīng)營者身份入駐快手小店，開設(shè)店鋪并從事商品/服務(wù)推廣、銷售的法律實體。

帶貨達人(以下簡稱達人)，包含直播間運營者和直播營銷人員。

○ 直播間運營者，是指擁有“快手賬戶”并開通快手小店服務(wù)，通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務(wù)進行營銷的主體。

○ 直播營銷人員，是指通過快手小店直播/短視頻營銷功能向快手用戶開展營銷的自然人。

第二章服務(wù)細則

(一)達人相關(guān)

2.1 達人準入

2.1.1 申請“0元申樣”的達人須同時滿足以下條件：

符合商戶設(shè)置的0元寄樣門檻(如近30日銷售額、購物體驗總分、達人粉絲量等);

經(jīng)平臺排查認定不存在危及交易或平臺安全風險的情形。

2.1.2 若商戶設(shè)置的申樣規(guī)則為需達人購買樣品，不包括在以上細則內(nèi)。

2.2 樣品申請

2.2.1 符合細則2.1.1的達人，可以通過快手APP【快手小店商戶端-選品中心】查看商品信息并進行樣品申請，并可在【選品中心-我的-我的申樣】查看操作相關(guān)樣品申請進展(包括審核、發(fā)貨、物流、確認收貨等);商戶可以通過PC后臺【快手快分銷-商戶側(cè)-寄樣管理】查看操作申請進展。(該查詢路徑預計6月24日上線)

2.2.2 樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商戶與達人另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議。達人申請樣品的相關(guān)操作指引詳見：《【達人手冊】如何獲取樣品?》

2.3 0元申樣履約要求

達人0元申樣成功收到樣品之日起(包括長時間未確認收貨由系統(tǒng)自動確認收貨的情形)，需要在30天內(nèi)就樣品商品完成營銷推廣，商戶可以在后臺查看達人樣品交付推廣內(nèi)容。達人營銷推廣方式可在以下方式中任選一或多選，完成相應(yīng)推廣要求即視為履約完成(如遇商品售罄或其余情況無法推廣的，請及時申請中止履約，詳見3.4)：

短視頻推廣：30天內(nèi)將樣品商品推廣視頻(購物車需添加相關(guān)商品)發(fā)布成功并「成功出單3單」或者「保存推廣狀態(tài)7天」。

直播推廣：30天內(nèi)完成直播，直播間購物車需添加相關(guān)商品并「成功出單3單」或者「講解1分鐘以上」。樣品商品售罄且未提交中止履約申請(詳見3.4)的，亦需講解1分鐘以上。

(二)商戶/商品相關(guān)

2.4 商戶/商品準入

商戶需符合《快手快分銷平臺管理規(guī)范》相關(guān)的商戶標準，商品(即樣品)需符合《快手快分銷平臺管理規(guī)范》相關(guān)的商品標準，且需在快手快分銷發(fā)布普通計劃或者專屬計劃。

說明：跨境、虛擬類商品或其余不支持物流配送的商品暫不支持“0元申樣”。

2.5 樣品發(fā)布

2.5.1 快分銷內(nèi)已發(fā)布推廣的商品默認支持“0元申樣”，申樣門檻默認為滿足“近30日銷售額(元)≥1000且購物體驗總分≥4.0且粉絲量≥1000”的達人可申請0元申樣。

2.5.2 商戶在快分銷平臺添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計劃)時，可自主選擇是否支持“0元申樣”，并可在快分銷-計劃管理-普通計劃/專屬計劃下修改歷史發(fā)布商品的申樣規(guī)則。說明：相關(guān)操作可參考《【商戶手冊】如何管理達人樣品申請?》

2.6 樣品申請審批

達人對某商品提交0元申樣的申請后，商戶可在【快手快分銷-商戶側(cè)-寄樣管理】查看申請信息，并且需在72小時內(nèi)審批申請。超過72小時未審批，當次樣品申請自動取消。商戶拒絕達人

免費樣品申請的，30日內(nèi)達人不可申請同一商品的免費樣品。

2.7 商戶寄樣

商戶審批通過達人的申樣申請后，應(yīng)及時寄樣，因商戶超時處理或物流原因造成的損失，由商戶自行承擔。商戶審批通過后120小時(5天)內(nèi)仍未完成發(fā)貨的，當次申請自動取消。商戶管理樣品服務(wù)，詳細操作指引詳見：《【商戶手冊】如何管理達人樣品申請?》

2.8 樣品確認

達人收到商戶寄出的樣品后，需及時進行確認收貨。達人未確認收貨的，商戶寄出樣品的10天后，由系統(tǒng)自動確認收貨。

說明：若達人沒有手動確認收貨，發(fā)貨后的10天內(nèi)(以物流中發(fā)貨時間作為起始時間)，達人仍然未手動確認，系統(tǒng)自動默認待履約狀態(tài)。若發(fā)貨后的10天內(nèi)，物流訂單未簽收，第11天系統(tǒng)自動確認收貨。(需要補充，疫情或者特殊不可抗力情況，參考平臺特殊發(fā)貨簽收規(guī)則)

第三章爭議處理

3.1爭議處理原則

商戶與達人就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》。平臺規(guī)則未有約定的，雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

3.2 商戶發(fā)貨爭議

商戶需在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商戶超時處理或物流原因造成的損失，由商戶自行承擔。

3.3 達人0元申樣履約爭議

3.3.1 達人履約與否，由平臺系統(tǒng)在樣品確認收貨后的30天時自動檢測判定。

3.3.2 達人未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

3.3.3 系統(tǒng)檢測僅以達人首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因達人違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則導致履約內(nèi)容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個人主頁可見”的處罰)，達人可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商戶協(xié)商處理。但無論達人是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商戶協(xié)商一致，仍納入“履約率”計算。

3.3.4 樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商戶與達人另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議。

3.3.5 達人參與平臺樣品選品營銷活動的，需同時遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動規(guī)則。本規(guī)則與活動規(guī)則不一致的，以活動規(guī)則為準。

3.4 達人中止履約

3.4.1 達人收到免費申請的樣品后，可自主選擇是否完成履約。達人選擇中止履約的，需與商戶協(xié)商一致，否則商戶有權(quán)拒絕其“中止履約”申請。

3.4.2 達人在收貨日T+30天內(nèi)可申請中止履約;超過30天不申請也不推廣，計入不履約;商戶需在達人提交“中止履約”后的3天內(nèi)進行審核確認，超時未確認的視為同意達人中止申請(申樣規(guī)則設(shè)置里中止履約選項默認為無需還樣，若商戶設(shè)置為需還樣，則需要達人退回樣品，詳見本規(guī)則3.5.2)。

3.5 樣品處理

達人申請免費樣品的，若達人未完成履約并選擇“中止履約”的，可與商戶就“樣品商品處理”、“退回樣品的運費”進行協(xié)商。

3.5.1 商戶同意樣品無需退回的，商戶通過“中止履約”申請后樣品訂單自動取消，達人無需完成履約。

3.5.2 商戶主張樣品需退回的，達人需在7天內(nèi)退回樣品商品并上傳物流單號，超時未上傳物流單號的，視為“中止履約”申請取消，達人者仍需完成履約。

商戶需在達人寄出樣品后的10天內(nèi)對寄回的樣品進行確認審核，商戶確認通過或超時未確認的，視為“中止履約”申請成功，樣品訂單取消，達人無需完成履約。

商戶未通過樣品寄回確認審核的，“中止履約”申請失敗，達人者仍需完成履約;達人可與商戶協(xié)商后再次提交申請。

3.5.3 商戶主張由達人承擔“退回樣品的運費”的，達人需承擔退回樣品的運費。達人未承擔退回樣品運費的，視為“未履約”。

3.5.4 因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，商戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。達人惡意破壞或有理由認為達人惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過法律途徑解決。

3.6 違規(guī)管理

3.6.1 達人收到樣品后未申請中止履約且未履約的，視為嚴重違規(guī)，納入達人“履約率”計算，近30天內(nèi)累計3次嚴重違規(guī)的，平臺將限制達人使用“0元申樣”服務(wù)1個月。

3.6.2 達人未履約并申請“中止履約”的，若商戶要求退還樣品，達人超期未退貨(未上傳單號且未有物流發(fā)貨時間)或者商戶收到寄回樣品未通過審核，視為一般違規(guī)，納入達人“履約率”計算，近30天內(nèi)累計5次一般違規(guī)的，平臺將限制達人使用“0元申樣”服務(wù)1個月。

3.6.3 達人違規(guī)情節(jié)特別嚴重，引起商戶大量投訴、對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，平臺有權(quán)對達人帳號做出限制措施，包括但不限于：永久拒絕達人使用“0元申樣”服務(wù)、限制或永久封禁帳號功能、扣除帳號保證金、凍結(jié)帳號在平臺的全部款項。

3.6.4 商戶惡意修改商品價格、傭金率等信息致使達人無法履約，達人提交“中止履約”申請并上傳物流單號退回樣品時，若商戶惡意不通過“樣品寄回審核確認”的，平臺有權(quán)對商戶采取商品下架等管理措施。