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    抖音受不可抗力影響商家如何操作?詳細介紹

    2022-10-24|05:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:8955

    如今說到受近期自然災害、疫情等不可抗力影響,導致部分地區(qū)商家無法按照正常流程進行發(fā)貨履約,抖音平臺為商家制定了該情況下如何進行發(fā)貨延遲及協(xié)商操作指引。那么、抖音受不可抗力影響商家如何操作?詳細介紹?下面來看看吧。



    抖音受不可抗力影響商家如何操作?

    一、商家操作指引

    1、設置店鋪公告

    建議商家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復,告知消費者當前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時間。

    2、與消費者友好協(xié)商

    ①待發(fā)貨的訂單,建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間。

    ②已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單,需提前與消費者做好溝通解釋,避免產(chǎn)生投訴糾紛。

    ③售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款,需要及時與消費者進行溝通并在恢復物流后,及時響應和支持用戶的退貨申請,避免產(chǎn)生糾紛。

    3、配置限售

    各位商家需要實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨,如無法更換可發(fā)貨快遞公司,建議配置區(qū)域限售。

    二、商家處理場景

    Q:請與消費者協(xié)商溝通,消費者同意延遲發(fā)貨的或在不可抗力導致無法發(fā)貨是讓消費者申請退款還是等物流好了再發(fā)?

    A:平臺調(diào)整發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨的不會受到平臺處罰,如果消費者不愿意等待,建議您與消費者溝通取消訂單。

    Q:買家申請了退款如何處理?

    A:受不可抗力影響無法履約給消費者帶來不好的體驗,建議優(yōu)先通過消費者的售后申請,可聯(lián)系用戶致歉,并請用戶在事件影響后重新下單。

    Q:是否可以延遲發(fā)貨?

    A:受不可抗力影響的商家,請與消費者取得聯(lián)系,并就延遲發(fā)貨事宣達成一致,在調(diào)整周期內(nèi)延遲發(fā)貨不會受到平臺處罰。

    Q:聯(lián)系不到買家怎么辦?

    A:建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理,若仍聯(lián)系不上用戶,需履約訂單。

    Q:買家不申請退款怎么辦?

    A:若消費者不愿意進行退款處理,可以與消費者進行協(xié)商等物流恢復后再將商品發(fā)出,在調(diào)整周期內(nèi)延識發(fā)貨不會受到平臺處罰。

    三、如何報備

    詢問報備流程:抖店后臺-保障中心-報備中心

    報備中心詳細使用說明:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

    四、如何申訴

    詢問申訴流程:受不可抗力影響無法按時效履約產(chǎn)生的判罰,可進行申訴。

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