催發(fā)貨客服回復(fù)技巧有哪些？

大家完成網(wǎng)購(gòu)之后，肯定是迫不及待想要收貨，所以就導(dǎo)致了不少客服收到買家催發(fā)貨的問(wèn)題，那作為淘寶客服要怎么解決催發(fā)貨的問(wèn)題呢?下面我們就給大家分享一下催發(fā)貨客服回復(fù)技巧!

1、耐心解析，贈(zèng)送小禮物

身為客服，你就必須得有耐心?？赡軙?huì)遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，否則還可能會(huì)給自己惹來(lái)一個(gè)物流投訴的。

2、在詳情頁(yè)中附上店鋪發(fā)貨條例

在商品詳情頁(yè)的頂部，最好做一個(gè)聲明圖片，仔細(xì)說(shuō)說(shuō)店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來(lái)詢問(wèn)或是催發(fā)貨時(shí)，就將這個(gè)發(fā)貨條例發(fā)給他，并說(shuō)“親親，請(qǐng)先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請(qǐng)耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。

3、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

在面對(duì)催發(fā)貨的時(shí)候，淘寶客服一定要有耐心，安撫好消費(fèi)者的情緒，作為商家也要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，以免被消費(fèi)者投訴，給店鋪帶來(lái)不好的影響!

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