1月14日消息，蘇寧易購(gòu)1月14日發(fā)布新增《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為更好的對(duì)平臺(tái)出售中的商品進(jìn)行管理，提高商品品質(zhì)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，本次將新增《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》。該規(guī)則新增于2022年1月14日公示，將于2022年1月21日生效。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》適用于蘇寧易購(gòu)商家在售商品，模式包含普通C、拼購(gòu)C及海外購(gòu)C。

《蘇寧易購(gòu)商品差評(píng)考核規(guī)則》顯示，商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品給出的評(píng)分、購(gòu)物心得和曬圖。評(píng)分：好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星)。購(gòu)物心得：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容。曬圖：消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

評(píng)價(jià)剔除方面，商品全額退款退貨時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)等惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

命中規(guī)則方面，累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥60%，命中以上條件的商品，平臺(tái)將對(duì)其立即下架且禁止上架，因類目差異性，平臺(tái)特殊類目進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于空調(diào)、家裝、黑電、廚衛(wèi)、中央集成、數(shù)碼、小家電，具體考核見第七條。

蘇寧易購(gòu)調(diào)整發(fā)貨管理規(guī)范

11月8日消息，蘇寧易購(gòu)11月5日公布關(guān)于《蘇寧云臺(tái)商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧云臺(tái)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)《蘇寧云臺(tái)商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

該規(guī)則調(diào)整于2022年11月5日公示，將于2022年11月12日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧易購(gòu)商品資源管理規(guī)范》變更后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購(gòu)將進(jìn)行如下處理：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。

對(duì)于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量)進(jìn)行以下考核：店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超過(guò)6分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超過(guò)8分;其中周度延遲發(fā)貨率≥50%且延遲發(fā)貨訂單數(shù)≥50單視為情節(jié)嚴(yán)重，扣12分。

同時(shí)除定制、預(yù)售及大件等其他特殊情形的商品，消費(fèi)者在四十八小時(shí)內(nèi)查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息且商戶未另外告知的，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費(fèi)者，需按照支付金額的5%進(jìn)行賠付(但不低于500個(gè)云鉆，不高于5000云鉆)。

《蘇寧易購(gòu)商品資源管理規(guī)范》顯示，發(fā)貨是指除特殊商品外，商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款后(在線支付訂單付款時(shí)間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時(shí)間為準(zhǔn)，貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家提交訂單成功的時(shí)間為準(zhǔn))二十四小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)者所售賣購(gòu)買商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至蘇寧云臺(tái)系統(tǒng)，且消費(fèi)者在四十八小時(shí)內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。

定制、預(yù)售及大件等其他特殊場(chǎng)景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時(shí)間或者頁(yè)面承諾發(fā)貨，商家參加蘇寧易購(gòu)大型活動(dòng)以活動(dòng)官方要求發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

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