蘇寧易購(gòu)日前發(fā)布《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》調(diào)整的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為更好地提升服務(wù)體驗(yàn)及處理效率，根據(jù)平臺(tái)時(shí)效規(guī)定，現(xiàn)對(duì)《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年5月17日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年5月24日生效;如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，自買家填寫退貨信息之時(shí)起，商家在168小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨，也未拒絕的，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ赘秾毻丝罱o買家;若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計(jì)時(shí)>72H時(shí)，蘇寧將縮短退款時(shí)效為72H。

《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》顯示，買家、商家應(yīng)按照蘇寧易購(gòu)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，超出交易流程的糾紛，買家和商家需自行協(xié)商解決，蘇寧易購(gòu)有權(quán)拒絕介入處理。

買家雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的，蘇寧易購(gòu)客服介入的時(shí)效規(guī)定如下：買家申請(qǐng)退款的，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，買賣雙方即可申請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)客服介入處理。蘇寧易購(gòu)客服介入處理后，交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。

買賣雙方就換貨協(xié)商無法達(dá)成一致的，蘇寧易購(gòu)客服介入的超時(shí)規(guī)定如下：買家寄回?fù)Q貨商品后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，自商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時(shí)起，買賣雙方即可申請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)客服介入處理。

蘇寧易購(gòu)客服介入處理后，交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。買家發(fā)起客服介入的，蘇寧易購(gòu)客服將在24小時(shí)舉證期后根據(jù)雙方的舉證介入處理。

蘇寧易購(gòu)售后類目招商資質(zhì)要求

蘇寧易購(gòu)近日發(fā)布新增《蘇寧易購(gòu)各類目招商資質(zhì)要求》的通知公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為提升消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，蘇寧易購(gòu)現(xiàn)針對(duì)蘇寧易購(gòu)售后類目招商資質(zhì)要求進(jìn)行新增。

該規(guī)則調(diào)整于2022年5月13日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改，則于2022年5月20日生效;如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，具體新增內(nèi)容如下：開店公司需提供公司線下地址的房產(chǎn)證掃描件或/和房屋租賃合同的掃描件;需提供門店信息表，至少一家實(shí)體店鋪并需提供實(shí)體店鋪照片;開店主體需簽署《合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾函》和《無限連帶責(zé)任保證函》;

維修/清潔/保養(yǎng)類目需提供3名及以上服務(wù)人員的勞動(dòng)關(guān)系證明、從業(yè)人員身份證正反面掃描件及從業(yè)人員資質(zhì)(高空作業(yè)證、燃?xì)庾C等);

維修/清潔/保養(yǎng)類目需提供開店主體為用戶、服務(wù)人員等購(gòu)買的保險(xiǎn)證明，保險(xiǎn)范圍需包括因意外造成的用戶、服務(wù)人員、第三人的財(cái)產(chǎn)滅失和人身傷害;保障服務(wù)類目需提供購(gòu)買的有效期內(nèi)的保險(xiǎn)協(xié)議或保單，保障額度5000萬以上。

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