企業(yè)品牌危機(jī)形成的原因是企業(yè)的品牌未朝著好的方向去發(fā)展，也體現(xiàn)了企業(yè)與公眾的認(rèn)知不一致，從而導(dǎo)致企業(yè)行為與公眾期望的沖突。品牌什么原因會產(chǎn)生負(fù)面消息?有那些因素會影響品牌?

品牌產(chǎn)生負(fù)面的原因

1.質(zhì)量危機(jī)

已經(jīng)投放市場的產(chǎn)品，由于設(shè)計或制造技術(shù)??的原因，?造成產(chǎn)品存在缺陷，不符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，從?引發(fā)質(zhì)量問題。

2.信譽(yù)危機(jī)

企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等??與消費(fèi)者產(chǎn)?糾紛甚?造成消費(fèi)者重?損失，使企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽(yù)降低，進(jìn)?被提出巨額賠償甚?被責(zé)令停產(chǎn)，致使品牌形象?減弱。?般來說主要表現(xiàn)為：品牌知名度下降，認(rèn)知度降低和品牌聯(lián)想度下降。

3.服務(wù)危機(jī)

企業(yè)在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，由于其內(nèi)部管理失誤、外部條件限制等因素，造成了消費(fèi)者的不滿，從?引發(fā)的品牌危機(jī)。此類危機(jī)與企業(yè)品牌意識、服務(wù)意識相對薄弱有關(guān)，?前?些企業(yè)依然存在促銷陷阱，宣傳承諾不兌現(xiàn)、售后服務(wù)不規(guī)范。

4.品牌被仿冒

在我國許多企業(yè)的品牌商標(biāo)被其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)搶注;許多國內(nèi)馳名企業(yè)的品牌商標(biāo)被國外企業(yè)或機(jī)構(gòu)搶注。據(jù)有關(guān)資料顯?，我國?前由2000多萬個企業(yè)，實際使?的商標(biāo)只有500多萬個，?現(xiàn)有注冊商標(biāo)僅有80多萬個，商標(biāo)注冊率不到20%。

5.品牌延伸策略失誤

企業(yè)?定要注意品牌延伸安全，否則就會進(jìn)?品牌延伸誤區(qū)，出現(xiàn)品牌危機(jī)。

影響品牌的因素有哪些?

1. 品牌的知名度包括品牌在消費(fèi)者中傳播的深度和廣度，所謂廣度是指消費(fèi)者中有多大比例的人知曉某一品牌。深度則是指消費(fèi)者不僅知道某一品牌，而且在同類產(chǎn)品中對某一品牌印象深刻。

2. 品牌品質(zhì)的認(rèn)知度是指消費(fèi)者對品牌品質(zhì)的肯定和認(rèn)可。

3. 品牌的忠誠度是指消費(fèi)者面對同類產(chǎn)品，在購買時持續(xù)地、重復(fù)地選擇某一品牌。品牌的忠誠度不僅存在于現(xiàn)實的消費(fèi)者之中，而且存在于潛在的消費(fèi)者之中。

4. 品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者想到某一品牌時能記憶起來的與該品牌有關(guān)的事項。

品牌有質(zhì)量危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等情況會產(chǎn)生負(fù)面。

企業(yè)負(fù)面處理最新流程是什么？如何操作？

對于企業(yè)來說，負(fù)面新聞的影響是非常的大的，如果有出現(xiàn)負(fù)面的消息，作為企業(yè)應(yīng)該如何去進(jìn)行處理呢?相信很多的網(wǎng)友們都存在著疑問吧下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

企業(yè)負(fù)面處理最新流程是什么?

1.贊揚(yáng)，面對一些正軌的中大型網(wǎng)站，就要采取贊揚(yáng)這種方式。正軌的中大型網(wǎng)站都有一致的負(fù)面信息處置流程，只需求聯(lián)絡(luò)客服人員依照要求填寫相關(guān)材料和信息或許發(fā)郵件或打電話，不出不測是可以幫你處置網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面信息的。

2.正面信息法律聲明回復(fù)，直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺，回復(fù)少量正面信息或法律聲明，壓倒言論影響，關(guān)于有些歹意誹謗信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)宣布法律聲明，同時在第三方平臺和負(fù)面信息回復(fù)中宣布，強(qiáng)調(diào)追查法律責(zé)任，引導(dǎo)言論方向。

3.頂帖，經(jīng)過頂帖來刪除負(fù)面音訊，找到幾篇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的文章，然后在大型可發(fā)帖的網(wǎng)站，比方百度曉得、百度文庫等中央發(fā)稿，經(jīng)過百度的收錄來頂替負(fù)面信息。

發(fā)布正面舊事信息、壓制負(fù)面舊事信息是一種無效的處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的辦法，其實不論網(wǎng)絡(luò)上有沒有負(fù)面舊事信息，多發(fā)正面舊事報道關(guān)于宣傳企業(yè)、樹立知名度、塑造品牌抽象都是一種重要手腕。關(guān)于一時刪不了或覺得花錢刪劃不來的負(fù)面舊事信息處置，最好選擇這種辦法，發(fā)布的平臺一定要是權(quán)重高包收錄，如網(wǎng)易,頭條，知乎等各大門戶網(wǎng)站內(nèi)頁板塊，不然發(fā)了沒什么卵用。

假如真實發(fā)布了，沒關(guān)系，那你可以在淘寶上請人發(fā)布百度文庫、百度曉得、百度經(jīng)歷等，根本是秒收錄，秒排名，根本上很快就可以處理了負(fù)面音訊。

4.屏蔽處置，關(guān)于處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的辦法，也可以向有關(guān)司法公關(guān)提交請求，在司法公關(guān)失掉判決書后，或許經(jīng)過商業(yè)會談有后果后，還有在各個搜索引擎呈現(xiàn)，危機(jī)公關(guān)公司將經(jīng)過有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對對方的信息停止直接刪除。

業(yè)如果要處理負(fù)面消息的話，有必要了解一下具體的操作流程是什么。雖然有一些標(biāo)準(zhǔn)流程可以借鑒使用，但是每個企業(yè)的情況都不一樣，建議根據(jù)自己的實際情況去進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶上傳圖片失敗，如何正確的上傳淘寶圖片？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。