參加淘寶618活動的商家，如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，應(yīng)該怎么辦呢?簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?又需要做什么呢?對此都不是很了解的商家，一起來看看吧!

問題1：收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，這個是什么?

受到疫情的影響，確保訂單可履約是保障消費者體驗的核心要素，也是618平臺最為關(guān)注的運營指標。為確保消費者體驗，確保商家的訂單履約的有效性，平臺將在商家的授權(quán)下，從倉儲服務(wù)商系統(tǒng)獲取商家在平臺的履約信息和倉配信息數(shù)據(jù)，以此作為對商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來進行資源的調(diào)配;簽約地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558

問題2：簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?

簽約后，可優(yōu)先獲得平臺的618活動重點新增的資源支持。

問題3：簽約后需要我做什么?

平臺會如何與服務(wù)商數(shù)據(jù)對接，屬于技術(shù)實現(xiàn)問題，咱們商家不需要任何操作哦，商家只需要簽署協(xié)議即可，平臺會去聯(lián)系服務(wù)商家(倉儲服務(wù)商/ERP服務(wù)商/若無服務(wù)商家，會直接聯(lián)系商家)

問題4：我簽約后，會具體獲取店鋪倉庫的哪些信息?

簽約后，平臺會獲取包括但不限于倉所在地址、庫存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息(如倉庫接單、打印、揀貨、已打包、倉庫已發(fā)貨和快遞運行軌跡等倉配物流作業(yè)節(jié)點等)。

注：不涉及商品價格、不涉及訂單的消費者個人信息

問題5：不簽約對618或日常有什么影響?

目前是自主加入，不簽約不會對店鋪運營產(chǎn)生影響(618報名、活動參與等均無影響)

問題6：這個簽約協(xié)議和618發(fā)貨時效要求/疫情無法發(fā)貨有關(guān)嗎?

親，本次物流信息接入?yún)f(xié)議，只是平臺被授權(quán)獲取倉儲數(shù)據(jù)信息，與618發(fā)貨時效約定無關(guān)，與疫情原因需要發(fā)貨免責(zé)無關(guān)，與新燈塔考核指標無關(guān)，若您在疫情區(qū)無法發(fā)貨，正常進行疫情訂單報備即可;

618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

問題7：簽約是否免費，會不會收取技術(shù)類費用?

物流信息接入簽約是免費的，后續(xù)數(shù)據(jù)對接也不會產(chǎn)生費用哦。

問題8：簽約加入后，如果遇到特殊情況怎么退出?

簽約不影響任何店鋪操作，平臺暫無退出入口。

問題9：我要換倉/換ERP/公司自建的ERP，還需要簽約嗎

親，您可以選擇簽約哦，簽約后平臺會去對接ERP的服務(wù)商/直接聯(lián)系店鋪;如果期間會換倉庫、換ERP軟件，也不影響，平臺會去更新信息的哈

問題10：簽約后到服務(wù)商對接的時間要多久?

簽約后，您的店鋪即可獲取平臺的資源支持;對接過程中不影響您任何的業(yè)務(wù)操作，也不影響您已經(jīng)獲得的平臺資源;平臺會盡快完成跟服務(wù)商的數(shù)據(jù)對接;

淘寶物流服務(wù)低怎么辦？怎么上去？

很多淘寶賣家也希望能夠想辦法去提升自己店鋪的物流服務(wù)分，但是如果物流服務(wù)分很低的話，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?想什么方法才能夠讓這個分數(shù)上去呢?

這個“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動態(tài)評分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

比如，當(dāng)商品發(fā)貨后，你第一時間就通知買家，商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達買家所在地的快遞網(wǎng)點后，你第一時間通知買家，叫買家留意快遞電話，準備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時，你主動同買家溝通，不要等買家找你。

怎么上去?

1. 包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。

那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費用，就會選擇特別小，沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因為我們的客戶買了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的。

如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好，所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時效你也可以放心。

3.如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節(jié)氣物流爆倉，等送貨速度比較慢的時候，我們一定要及時的給客戶打電話，或者說給客戶發(fā)送短信，提醒一下我們的客戶，因為什么。什么原因，導(dǎo)致物流可能會速度慢一些。這些都是我們必須要做的。

4.我們的產(chǎn)品一定要和我們的詳情頁介紹的一樣，不要夸大，一定要如實描述，否則的話，客戶收到產(chǎn)品，他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個動態(tài)評分都會很低，其中包括物流。所以這一點非常的重要。

5.還有一點就是如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制;

或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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