在天貓平臺，退貨是很方便的，因為大多數(shù)產(chǎn)品都是支持7天無理由退貨的，如果對收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以直接申請退貨退款。下面，我們來看看退貨退款的流程。

一、退貨退款流程

退貨退款之前應(yīng)先和商家協(xié)商一致，以便可以順利退貨。

1、在首頁頂欄中“我的天貓”、“待收貨”，找到要退款的商品，點擊訂單詳情的頁面會出現(xiàn)“退款”按鈕。

2、點擊“退款”按鈕，進(jìn)入頁面后填寫退款類型、退款原因、退款金額及退款說明，并上傳退款憑證。

3、點擊“提交申請”，申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。

4、賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。

5、退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”：選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號。若下拉菜單中沒有你退貨的快遞公司，請選擇其他進(jìn)行填寫。

6、確認(rèn)下信息是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)確無誤后點擊“提交退貨信息”。賣家有10天的時間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給你的。

二、退貨退款申請多久到賬？

天貓退款不包括中間的退貨流程操作時間，訂單退款成功狀態(tài)下，用支付寶余額支付的，會立即到賬。銀行卡網(wǎng)上支付和快捷支付的，48小時內(nèi)到賬，信用卡的1-5天內(nèi)到賬。

簡單說來，天貓退貨退款就只有幾個步驟，首先去申請退貨退款，然后將產(chǎn)品退回，等待退款就行。有的用戶有極速退款權(quán)限，只需要填寫退貨的快遞單號，就可以收到退款。

天貓退貨率在哪里看？怎么降低？

對于天貓商家來說，很多的數(shù)據(jù)都是需要重視的，天貓退貨率是非常重要的，如果天貓退貨率高的話，會對店鋪造成一定的影響哦，各位商家們需要重視這個數(shù)據(jù)才行，天貓退貨率如何查看呢?

天貓退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號，然后進(jìn)入到商家中心后臺，點擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺”，點擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后，然后點擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項有“退款率”這個指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看天貓賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

退貨率怎么降低?

1、首先引導(dǎo)買家申請退款的時候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個時間是最好聯(lián)系到買家的。

2、不管商品的不是存在問題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會理解的了，碰到極個別的，也可以相應(yīng)提升償下運(yùn)費(fèi)，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷，如不改直撤，那也是要計入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會計入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和相關(guān)的描述，不能夸大。而且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大，而且要有細(xì)節(jié)圖，有細(xì)節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時候是給予的承諾太多。

天貓退貨率對于商家來說還是非常的重要，各位商家們一定要降低天貓退貨率才行哦，如果天貓退貨率高的話，對于店鋪都會造成一定的影響，所以各位商家們一定要重視這個數(shù)據(jù)才可以哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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