為了能夠更好的做好淘寶催下單的服務(wù)，其實(shí)也要求各位客服們掌握一定的技術(shù)和方法，我今天就特意來(lái)給各位客服們?cè)敿?xì)全面的介紹分析一下。

1、親，核對(duì)一下您的地址哦，沒(méi)問(wèn)題的話可以直接付款，我們會(huì)盡快發(fā)出的~

2、您好，有什么疑問(wèn)可以直接咨詢我哦，很樂(lè)意為您解答。

3、倉(cāng)庫(kù)的貨已經(jīng)為您備好，動(dòng)動(dòng)手指下單，很快就能見(jiàn)到您心愛(ài)的寶貝噢~

4、限時(shí)優(yōu)惠中，錯(cuò)過(guò)不再有，買到就是賺到，喜歡的話可以盡快下單，我們將快馬加鞭為您送達(dá)!

催客戶下單其實(shí)是一個(gè)技術(shù)活，如果催得太急、太頻繁，肯定會(huì)讓客戶覺(jué)得很煩，就更加不會(huì)在這里下單了，在催單的時(shí)候，要了解客戶猶豫的原因，再直擊客戶痛點(diǎn)，引導(dǎo)客戶下單。

有哪些方法?

1、如果顧客下單以后遲遲不見(jiàn)付款，我們可以先詢問(wèn)他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。

2、如果是客戶還沒(méi)有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問(wèn)她多大年齡體重，身高，來(lái)幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

淘寶如何催客戶下單話術(shù)

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

6、也可以與顧客聊一聊，如果是老顧客的話，可以給予他一定的優(yōu)惠，幫助他，迅速下單，在整個(gè)與顧客聊天的過(guò)程中態(tài)度要好，要有耐心，這是客服的基本素養(yǎng)。

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶？有哪些話術(shù)？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的話，可能會(huì)收到催發(fā)貨的通知。那么淘寶客服如何回答客戶?

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶?

1、未到承諾淘寶發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶客服的工作就是回答客戶的問(wèn)題，對(duì)客戶提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發(fā)貨，有的是質(zhì)量問(wèn)題尋求解決方法。那淘寶客服在遇到買家催發(fā)貨的時(shí)候，首先要做的就是安撫買家的情緒。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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