淘寶客戶服務平臺有什么功能？怎么操作？

為了幫助商家提高淘寶客服人效和品質(zhì)，提升店鋪轉(zhuǎn)化，淘寶推出了淘寶客戶服務平臺服務功能，這一功能一推出的時候，很多商家都不清楚淘寶客戶服務平臺有什么功能?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶客戶服務平臺有什么功能?

1、客戶管理

對店鋪客戶成交、標簽、流量等數(shù)據(jù)進行查看，也可以進行打標和發(fā)送優(yōu)惠券等操作。

2、運營計劃

通過運營計劃的方式讓旺鋪首頁中根據(jù)不同的標簽推薦不同的圖片，實現(xiàn)千人千面，提升點擊成交率。

3、忠誠度管理

創(chuàng)建店鋪會員體系，對客戶進行分層管理，提升用戶體驗。

二、怎么操作?

1、設置入口

在千牛商家后臺搜索“客戶服務”，點擊打開應用;在客戶服務應用-設置-售后服務，即可進入店鋪服務設置后臺;

2、服務配置

可針對店鋪進行某一個場景的配置;點擊“未啟用服務”中需要啟用的服務，根據(jù)頁面引導選擇服務方案、投放場景及消息通知;

注意：投放場景和消息通知模塊會平臺要求根據(jù)不同的場景有不同的展示，并非所有場景都默認可以投放或發(fā)消息哦!

如遇到當前場景有多服務方案可以選擇的情況下，根據(jù)店鋪實際應用需求自主選擇即可;也可以在首頁右上角進入批量設置頁面哦!

這樣我們就完成了淘寶客戶服務平臺相關操作，使用它能夠提高服務品質(zhì)，促進店鋪轉(zhuǎn)化，還能降低培訓成本，建議淘寶商家去開通!

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