快手客服如何創(chuàng)建可發(fā)送的優(yōu)惠券？路徑在哪？

針對(duì)此前發(fā)布的客服發(fā)送優(yōu)惠劵功能更新，之前僅支持PC客戶(hù)端工作臺(tái)發(fā)送的優(yōu)惠券功能，快手小店客服網(wǎng)頁(yè)版工作臺(tái)也將支持啦，對(duì)于咨詢(xún)用戶(hù)的售前轉(zhuǎn)化和售后安撫處理，客服老鐵們又多了一個(gè)好幫手。

一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券?

創(chuàng)建路徑：小店后臺(tái)-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【營(yíng)銷(xiāo)工具】-【營(yíng)銷(xiāo)策略推薦】頁(yè)面，目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持 "商品滿(mǎn)減券"和"店鋪滿(mǎn)減券"兩種類(lèi)型。

點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)類(lèi)型優(yōu)惠券下的【創(chuàng)建】按鈕，如下圖，需要商家對(duì)優(yōu)惠券的名稱(chēng)、領(lǐng)取渠道、時(shí)間、時(shí)效等條件進(jìn)行設(shè)置，切記一定要修改【領(lǐng)取渠道】為【客服發(fā)劵】哦，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊創(chuàng)建即可。

二、客服如何發(fā)送優(yōu)惠券?

商家設(shè)置好優(yōu)惠券后，此時(shí)客服同學(xué)即可在電腦端的客服工作臺(tái)界面，選擇跟用戶(hù)的聊天窗口，點(diǎn)擊【優(yōu)惠券】按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵，點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功。

如果發(fā)送的是商品滿(mǎn)減劵，用戶(hù)點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁(yè)下單頁(yè)面;

如果發(fā)送的是店鋪滿(mǎn)減劵，用戶(hù)點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁(yè)，供用戶(hù)選擇合適的商品。

三、注意事項(xiàng)

1.建議店鋪運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)，要結(jié)合店鋪商品的價(jià)格選擇是設(shè)置店鋪滿(mǎn)減劵還是商品滿(mǎn)減劵，避免設(shè)置錯(cuò)誤，出現(xiàn)資損;

2.商家在創(chuàng)建時(shí)涉及到優(yōu)惠券的使用時(shí)間(優(yōu)惠券時(shí)效)，建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學(xué)補(bǔ)充說(shuō)明，避免用戶(hù)因超時(shí)無(wú)法使用;

3.除了時(shí)效外，優(yōu)惠券還有每人限領(lǐng)的張數(shù)設(shè)置，如超過(guò)商家設(shè)置的限制次數(shù)，將無(wú)法發(fā)送優(yōu)惠券，也要注意說(shuō)明哦，避免出現(xiàn)承諾后無(wú)法發(fā)送的情況。

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