天貓協(xié)同工單為什么消除不了?怎么處理?
2022-10-08 | 10:34 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:1582
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在經(jīng)營天貓店鋪的時候,其實也需要先去了解一下天貓協(xié)同工單為什么會出現(xiàn)消除不了的情形,另外遇到這種工單也需要及時處理,如果不知道處理方法,可以認真閱讀這篇文章。
后臺工單取消是需要權(quán)限的,有些工作人員后臺沒有操作的權(quán)限,只需要找上級人員取消就可以了。在取消之前,定要確認任務(wù)完成了,不然會成為遺留問題。
針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建,然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的,這樣就可以實時更近天貓后臺待處理工單了。
其次,天貓店鋪的客服還可以根據(jù)接單的情況,在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù),從而讓售后來對于這些進行分類,和統(tǒng)計,這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導出。
最后,客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版,智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單,只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容,選擇處理保存后,在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能,并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。
對于管理人員來說,有了工單其實可以了解到相關(guān)部門的工作進程,對于客戶的投訴,也了解看到具體的處理流程和進展,對于管理人員來說也是非常有效果的,所以,在日常的工作中,管理者也會經(jīng)常用到工單。
怎么處理?
【千牛工單中心】-【待我處理】,選擇相應待處理的工單,點擊“去處理”并完成相應的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同,不納入24小時工單完結(jié)率考核。
當消費者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機端),用戶點擊提醒發(fā)貨后,您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知,不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號,暫不支持修改接收賬號,待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。
很多消費者在天貓購物時經(jīng)常會遇到一些難題,這個時候就需要尋求客服的幫助了。不過有時候客服比較忙碌,就沒辦法及時回復。比如天貓協(xié)同工單這個問題,那么消費者能取消天貓協(xié)同工單嗎?工單有什么作用?
消費者能取消天貓協(xié)同工單嗎?
不能,因為后臺工單取消是需求權(quán)限的,有些工作人員后臺沒有操作權(quán)限,只需求找上級人員取消就能夠了。在取消之前,定要確認任務(wù)完成了,不然會成為遺留問題。
“淘寶工單”即工作單,是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容,將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理,待處理的工作單即為待處理事項,工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作,能有效提高解決效率,同時方便淘寶商家的工單管理工作。
工單有什么作用?
1、提升售后處理效率。對于訂單管理所需處理的場景,比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等,都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員,客服可以在線實時備注,跟蹤客戶的需求,提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。
2、售前客服可根據(jù)接單情況,在線建立客戶溝通記錄,任務(wù)記錄,實時跟蹤重要客戶的需求,客服團隊可分類型統(tǒng)計任務(wù),輔助客服團隊標準化統(tǒng)計。為便于客戶服務(wù)人員統(tǒng)計完成情況,工單中心支持工單輸出功能,負責人在工作臺首頁-待辦項目欄-待處理即可查看全部完成情況。
3、可以在千牛臺旺旺聊天面板上,官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存工單。可以查看智能客戶服務(wù)工單中自己創(chuàng)建的工單,也可以處理由他人分配的工單,目前工單中心完全免費,可供使用。
天貓店鋪在管理過程中有很多任務(wù)事項要處理,尤其是運營和客服這一塊工作,經(jīng)常會收到待處理的工單,讓他們工作量增加。有時候提交工單問題出現(xiàn)重復的情況,需要取消掉一些了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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