“中國聯(lián)通”抖音吸粉絲四百萬的秘訣何在?
2022-08-17|10:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1712
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搞笑短劇盡顯品牌“人味”
作為國企品牌,中國聯(lián)通給人的既往印象往往是嚴(yán)謹(jǐn)和無趣。然而,通過抖音賬號(hào)“中國聯(lián)通客服”,該品牌打破了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生的原有印象,拉近了與客戶群體之間的距離,同時(shí)在年輕人中開發(fā)出更多的潛在客戶。
從“中國聯(lián)通客服”賬號(hào)短視頻內(nèi)容來看,其形式豐富多樣,大部分圍繞著聯(lián)通客服的工作日常展開。視頻內(nèi)容以客服和客戶對(duì)話的形式,加入幽默搞笑的成分,來展現(xiàn)客服是如何幫助消費(fèi)者處理投訴和答疑解惑。這不僅體現(xiàn)了聯(lián)通客服的服務(wù)水平和顧客至上的服務(wù)理念,還能增加品牌形象的趣味性,使其更深入人心。
此外,該賬號(hào)還緊跟熱點(diǎn),翻拍當(dāng)下熱門的段子和笑點(diǎn),多是一些營業(yè)廳小故事和職場(chǎng)小短劇,再加入聯(lián)通特色,在被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí),還能隨時(shí)傳播聯(lián)通的名號(hào),有助于品牌推廣。
對(duì)于服務(wù)行業(yè)的通訊業(yè)務(wù)運(yùn)營商而言,客服是品牌中直接接觸客戶的前端環(huán)節(jié),圍繞客服日常為中心的內(nèi)容,不僅能滿足觀眾對(duì)電話背后客服們的好奇心,還能加深品牌宣傳的感染力;而客服在賬號(hào)視頻中真人出鏡,可以增加其親切感,進(jìn)而提高品牌與消費(fèi)者之間的親密度。
舞蹈進(jìn)一步帶火賬號(hào)
如果說幽默短劇讓中國聯(lián)通卸下了原有的冰冷外殼,緊跟熱點(diǎn)的抖音舞蹈則讓其形象更加年輕化,從而引起更大的話題傳播度。
這些舞蹈視頻依舊由聯(lián)通客服出鏡,她們大多靚麗吸睛、各有特色;客服們固定出鏡,形成強(qiáng)烈的記憶點(diǎn)。例如,笑容甜美的酒窩客服荃兒、身材姣好的“腿精”客服妍妍、可愛日系的客服爪爪等,都讓抖音粉絲們印象深刻,有助于提高粉絲對(duì)品牌賬號(hào)的粘性。
值得注意的是,“中國聯(lián)通客服”賬號(hào)的舞蹈內(nèi)容并非隨意挑選,而是根據(jù)平臺(tái)調(diào)性,選擇熱門、簡短的舞蹈,關(guān)聯(lián)平臺(tái)挑戰(zhàn)賽的相關(guān)話題,配合抖音特有的運(yùn)鏡和特效,呈現(xiàn)出良好的視覺效果;再加上配套的熱門音樂,美女和舞蹈的結(jié)合更易于讓觀眾駐足停留。更重要的是,其擁有官方賬號(hào)的身份,以及客服跳舞所穿的工作制服,讓她們?cè)谝槐娒琅璧囊曨l中脫穎而出。
例如,抖音熱門的“絲滑變速舞”“越南鼓卡點(diǎn)舞”“三星堆出坑挑戰(zhàn)舞”等都自帶熱度,“中國聯(lián)通客服”參與話題舞蹈的拍攝,更能引起討論,達(dá)成全民娛樂的效果,增加品牌與平臺(tái)用戶的互動(dòng)。
據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示,“中國聯(lián)通客服”的舞蹈視頻熱度是其所有視頻類型中最高的,該賬號(hào)近180天(2022年3月17日至2022年9月12日)點(diǎn)贊數(shù)最高的前十個(gè)視頻中,有7個(gè)都是舞蹈視頻,其中點(diǎn)贊數(shù)最高的舞蹈視頻,贊數(shù)高達(dá)165.2萬,這個(gè)視頻在2022年6月26日發(fā)布后,其賬號(hào)內(nèi)容重心也轉(zhuǎn)移到舞蹈上;此外,賬號(hào)抖音粉絲數(shù)在近90天(2022年6月14日至2022年9月11日)漲了175.5萬,賬號(hào)抖音粉絲總數(shù)達(dá)到453.6萬。
魔性且簡單的舞蹈,在抖音平臺(tái)上本就具有一定的優(yōu)勢(shì)和熱度,向來是平臺(tái)用戶鐘愛的板塊。中國聯(lián)通客服結(jié)合這些元素,在其營業(yè)廳門口和辦公室里跳舞,除了帶有自然熱度外,還能吸引觀眾關(guān)注到中國聯(lián)通品牌本身。
除了短視頻內(nèi)容的運(yùn)營,中國聯(lián)通客服還保持著很高的直播頻率,其直播不涉及帶貨,而是會(huì)與觀眾分享聯(lián)通卡的套餐詳情、通訊小知識(shí)科普,以及在線答疑解惑等。一方面,這可以顯現(xiàn)出賬號(hào)的專業(yè)性;另一方面,這些主播由短視頻出鏡的高人氣客服擔(dān)任,她們與抖音粉絲在線交流,更能增加抖音粉絲的粘性。
在中國聯(lián)通的舞蹈出圈后,許多同類型的賬號(hào)也紛紛效仿,同樣收獲了不小的熱度。抖音平臺(tái)上,中國移動(dòng)、中國電信、中國郵政和招商銀行等服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)相繼推出自己的“客服女團(tuán)”,瘋狂抖音吸粉絲。一時(shí)間,平臺(tái)官號(hào)內(nèi)卷加劇,用戶們都開始提升起“感謝中國聯(lián)通”的梗,中國聯(lián)通再次出圈。
整體來看,中國聯(lián)通在抖音平臺(tái)的運(yùn)營,從渠道和內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新,迎合了當(dāng)下年輕用戶的喜好;以客服形象為初始點(diǎn),打造出更親切的品牌形象,賬號(hào)內(nèi)容熱度也隨之增加,讓品宣達(dá)到事半功倍的效果。
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