農(nóng)村淘寶目前正在快速的發(fā)展中，所以有很多商家都選擇加入了農(nóng)村淘寶。不過(guò)既然開(kāi)網(wǎng)店就需要有客服的，這樣買(mǎi)家遇到售后問(wèn)題客服也能及時(shí)解決了。目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的主要流量來(lái)源還是手機(jī)端的，那么手機(jī)怎么設(shè)置農(nóng)村淘寶客服?分流不均咋辦?

手機(jī)怎么設(shè)置農(nóng)村淘寶客服?

1、首先進(jìn)入賣(mài)家管理在頁(yè)面中，然后找到子號(hào)管理選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)入賬號(hào)管理。

2、在新建員工里面選客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)新建員工，填寫(xiě)其信息，并設(shè)定其權(quán)限即可就能夠了，當(dāng)然假如店鋪比較大的，就可以多設(shè)置幾個(gè)客服。

分流不均咋辦?

1、時(shí)長(zhǎng)在線時(shí)持久，分配到的人也就越多;在上下班相同的狀況下，客服權(quán)越高，分配的人也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好時(shí)長(zhǎng)，盡量堅(jiān)持分歧;權(quán)重較高的客服，就要縮短時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的會(huì)比擬平均。

2、分組方面的設(shè)置，關(guān)于處于不同組的兩個(gè)來(lái)說(shuō)，結(jié)果也是不同的。例如a在綁定了無(wú)活潑、未發(fā)、已發(fā)3個(gè)狀態(tài)的甲組;b在無(wú)綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在兩組隨機(jī)分，所以，a的分配量會(huì)比b多。

3、最近3天的排班，旺旺會(huì)優(yōu)先保證咨詢同個(gè)客服，即近3天內(nèi)咨詢過(guò)客a且在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客a，最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)，要是a客服在前兩天都有排班，且有接待，但是b沒(méi)有，等兩個(gè)在同時(shí)接待的時(shí)分，由于a有了最近聯(lián)絡(luò)人，則會(huì)先分給a，這時(shí)分的b只能和a一同接待新客。因而，其真實(shí)分配時(shí)自身可是依照每個(gè)人呢的工作內(nèi)容來(lái)排的，所以會(huì)有不均的狀況呈現(xiàn)。

4、 忙碌度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)大于四人時(shí)，即處于狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)算法，是會(huì)依照當(dāng)下的狀態(tài)停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的人就更多。還有在咨詢峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也很大，那這時(shí)分能夠按狀況去分配。

如果想要給手機(jī)農(nóng)村淘寶店設(shè)置客服，進(jìn)入后臺(tái)在子賬號(hào)管理中，就能夠去添加客服的角色，能夠依據(jù)當(dāng)前店鋪的訪問(wèn)量大小，去添加客服，當(dāng)然最好需求幾個(gè)客服輪班，這樣避免其中有一個(gè)客服有事，其他的客服能夠頂替上去。

農(nóng)村淘寶售后退貨還扣服務(wù)費(fèi)嗎？如何退出村淘？

要知道商家在農(nóng)村淘寶開(kāi)店后，就能獲取到平臺(tái)的一些流量扶持，這樣店鋪就能得到很好的推廣。不過(guò)有訂單產(chǎn)生的時(shí)候就需要支付給平臺(tái)一定的服務(wù)費(fèi)的，那么農(nóng)村淘寶售后退貨還扣服務(wù)費(fèi)嗎?如何退出村淘?

農(nóng)村淘寶售后退貨還扣服務(wù)費(fèi)嗎?

不扣的，根據(jù)農(nóng)村淘寶規(guī)定，農(nóng)村淘寶退貨的話是不扣服務(wù)費(fèi)的，只要這個(gè)交易完成的話，就是需要支付服務(wù)費(fèi)的，而且是每一筆都收服務(wù)費(fèi)。以服裝為例：每一筆成功的訂單都會(huì)收取11%的服務(wù)費(fèi)。如果以年為單位就是年度總成交額的11%都要被平臺(tái)收取。這個(gè)數(shù)字還是非常大的，有點(diǎn)狠。一旦開(kāi)通不管你是不是銷(xiāo)往農(nóng)村的都會(huì)收取費(fèi)用。

如何退出村淘?

2022年6月12號(hào)10點(diǎn)后開(kāi)放村淘退出入口，您可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【農(nóng)村淘寶簽約】，點(diǎn)擊“查看詳情” 進(jìn)入右上角“申請(qǐng)退出”，按照提示進(jìn)行下一步操作。

1、 點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出”：已報(bào)名和參加農(nóng)村淘寶活動(dòng)的商家待活動(dòng)結(jié)束后才可申請(qǐng)退出。

2、簽署退出協(xié)議，點(diǎn)擊下一步。

3、填寫(xiě)退出類型和理由。

4、2022年12月3號(hào)之后提交退出申請(qǐng)的商家，審核時(shí)間為30天，無(wú)法提前退出(12.3號(hào)之前提交退出申請(qǐng)的商家，審核時(shí)間仍為15天)。您可以點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)退出”按鈕，隨時(shí)撤銷(xiāo)退出的申請(qǐng)。

5、退出成功提示。

溫馨提示：

2022年12月3號(hào)之后提交退出申請(qǐng)的商家，審核時(shí)間為30天，無(wú)法提前退出(12.3號(hào)之前提交退出申請(qǐng)的商家，審核時(shí)間仍為15天)。您可以點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)退出”按鈕，隨時(shí)撤銷(xiāo)退出的申請(qǐng)。

成功退出村淘后，未完成的村淘訂單仍受農(nóng)村淘寶平臺(tái)相關(guān)服務(wù)協(xié)議約束，交易成功后村淘訂單按照平臺(tái)協(xié)議收取軟件服務(wù)費(fèi)用，請(qǐng)您遵守平臺(tái)規(guī)則并按照服務(wù)協(xié)議約定提供服務(wù)哦。

同時(shí)提醒各位商家在申請(qǐng)退出村淘的審核期內(nèi)，如果店鋪產(chǎn)生村淘訂單仍會(huì)正常收取服務(wù)費(fèi)哦，自成功退出村淘后新產(chǎn)生的交易就不再收取服務(wù)費(fèi)啦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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