淘特店鋪評分報告是什么？計算邏輯是怎樣的？

為使消費者更明晰地了解淘寶特價版店鋪的服務能力，并在特價版享受到更加符合預期的優(yōu)質(zhì)服務，淘寶特價版根據(jù)商家在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標的表現(xiàn)，并結(jié)合商家特色服務能力與成交能力，計算得出店鋪綜合體驗評分與星級。

綜合體驗分與綜合體驗星級計算邏輯：

1、綜合體驗分計算邏輯

店鋪綜合體驗評分=∑ 各項單項得分*單項權(quán)重

1)各維度單項得分：根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出 。在任一單項指標上，商家的體驗得分都是5檔(5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平。

例如：店鋪A的商品評價為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當前行業(yè)的情況進行排名并給出得分，店鋪A的商品評價在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗為5分。

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應的要求和調(diào)整，單項得分*單項權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗評分;

例如，店鋪A屬于X類目，單項維度得分如下，商品體驗4分、物流體驗3分，售后體驗2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗4分，則店鋪A的“綜合體驗評分“=物流體驗(3*20%)+商品體驗(4*25%)+售后體驗(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(4*15%)=3.6分。

2、綜合體驗星級計算邏輯

店鋪綜合體驗星級根據(jù)綜合體驗評分、特色服務采購(退貨運費險等)、以及成交能力計算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個星級。3.5星及以下代表店鋪服務體驗有待提高，4星代表店鋪綜合體驗處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗優(yōu)秀。

綜合體驗評分指標項說明：

關(guān)于物流指標的特殊說明

1)以下主營類目店鋪考核“物流評價”不考核“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”：個性定制/設(shè)計服務/DIY、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。

2)特殊時段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時效考核邏輯以平臺公示的發(fā)貨時間公告為準，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費者付款的1元購營銷活動商品訂單商家考核“168小時發(fā)貨且發(fā)貨后72小時攬收率”，替代“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”。

關(guān)于主營類目的說明

店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級類目為店鋪主營類目，計算周期為每天計算近30天數(shù)據(jù)。主營類目由系統(tǒng)自動識別而成，無法由商家自行設(shè)置修改。

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