12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?
2022-11-09|22:00|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:4234
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很多消費者想知道12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?那么接下來就給大家一一介紹!
12315是消費者權益保護局,而天貓商店是企業(yè)性質,12315可以受理對這些企業(yè)的投訴的話,會對天貓產(chǎn)生不好地影響。12315管理的力度還更大些,只要你占理就可以。天貓店都是公司類型的,有工商認證的,聯(lián)系之后出具材料,那他們會有聯(lián)系當?shù)氐墓ど叹秩ミ@家店核實的。
商家侵犯消費者權益,消費者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報給工商行政管理;商家被投訴侵犯消費者權益,工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等;
據(jù)市12315中心工作人員介紹,根據(jù)市政府機構改革方案,去年,市工商行政管理局與市質量技術監(jiān)督局組建市工商質監(jiān)局,標志著全市市場監(jiān)督工作進入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務于民,12315、12365消費者申訴舉報熱線兩線合一。過去,雖然市民對12315認知度高,但12315具體受理哪些投訴,或者具備什么樣的條件才能進行投訴,消費者仍有盲區(qū)。
一、受理舉報必須四個條件同時具備
12315受理消費者申訴舉報必須同時具備以下四個條件:購買的商品必須有消費憑證;有明確的被訴方(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等);有具體的投訴請求、事實和理由;屬于工商質監(jiān)局管轄范圍。
12315受理范圍包括:消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務過程中發(fā)生消費糾紛,其合法權益受到損害的投訴;制假售假、商標侵權、虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當競爭、傳銷等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的,侵害消費者和經(jīng)營者合法權益的舉報;生產(chǎn)和流通領域中各類設計產(chǎn)品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證案件的舉報;屬于質量技術監(jiān)督職責范圍內(nèi)的經(jīng)營者之間的產(chǎn)品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證糾紛。
注意:這些不予受理
12315不予受理的范圍:無購物憑證;商品已標明處理品;不屬于工商質監(jiān)管理部門職責范圍內(nèi);買后超過保質期的商品,被訴方已不再負有違約責任的;達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由的;消費者協(xié)會等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的;消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。
二、咨詢或投訴這些事需向相關部門
據(jù)市12315中心工作人員介紹,下面問題超出工商質監(jiān)機關受理的范圍,建議消費者向有關部門咨詢、投訴:
(一)涉及勞務糾紛、工資發(fā)放等問題,向勞動局反映。
(二)涉及醫(yī)療事故等問題,向衛(wèi)生局反映。
(三)涉及人用食品藥品等問題,向藥監(jiān)局反映。
(四)涉及出租車、公交車、長途車等問題,向交通管理局反映。
(五)涉及物業(yè)管理、供暖等問題,向建設局公共管理辦公室反映。 (六)涉及房屋面積、房屋質量等問題,向建設局反映。
(七)涉及發(fā)票等問題,向稅務局反映。
(八)涉及商品和服務價格問題,向物價局反映。
(九)涉及噪音、環(huán)境污染等問題,向環(huán)保局反映。
(十)涉及占道經(jīng)營、流動攤點等問題,向城管局反映。
(十一)涉及假冒、劣質煙草問題,向煙草專賣局反映。
(十二)涉及貨幣存儲及各種有價證券等問題,向銀監(jiān)局投訴。
(十三)涉及快遞業(yè)務等問題,向郵政局投訴。
(十四)涉及物流運輸?shù)葐栴},向運政部門反映。
三、這幾個投訴渠道要弄清
通過撥打12315電話投訴舉報;
國家工商總局的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報,網(wǎng)址是www.12315.cn,微信公眾號是:全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺;
關注市工商質監(jiān)局官方公眾號:cfgszj;
可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢(紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316)。
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