淘寶保價(jià)是什么意思(使用條件及申請流程)
2022-11-28|02:39|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:4940
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淘寶保價(jià)是什么意思?使用條件及申請流程是什么?今天小編就來談?wù)勌詫毐r(jià)。
一、什么是淘寶保價(jià)險(xiǎn)
保價(jià)險(xiǎn)是指買家在聚劃算購買了某商品,在該活動結(jié)束之日起15天之內(nèi),該商品在淘寶、天貓等平臺上降價(jià),低于買家成交商品的價(jià)格,若這時(shí)該商品有保價(jià)險(xiǎn),且符合理賠要求,買家可申請理賠,保險(xiǎn)公司會賠償商品差價(jià)給買家。(目前買家不能購買保價(jià)險(xiǎn),只支持賣家贈送)
二、淘寶保價(jià)險(xiǎn)使用條件
1、買家需按照要求拍下舉證訂單(相同的賬號、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格)。
2、買家必須在該商品參加聚劃算活動之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。
3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請理賠,否則無效。
三、淘寶保價(jià)險(xiǎn)不賠的情況
1、參加營銷平臺活動購買的商品;
2、天貓超市的翻牌/試用活動;
3、特殊大型營銷活動及活動過程中試用官方優(yōu)惠券;
4、其他天貓大型營銷活動過程中使用的商家優(yōu)惠;
5、使用天貓購物券、天貓積分等優(yōu)惠;
6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。
三、淘寶保價(jià)險(xiǎn)需要確認(rèn)收貨嗎?
使用淘寶保價(jià)險(xiǎn)不一定要確認(rèn)收貨,再向保險(xiǎn)公司申請理賠。需要注意的是向保險(xiǎn)公司申請理賠需要在聚劃算商品活動結(jié)束之日起15天之內(nèi)完成,并在7天之內(nèi)提交理賠申請,否則淘寶保價(jià)險(xiǎn)則會失效。
四、淘寶保價(jià)險(xiǎn)如何申請理賠
1、在淘寶上拍下使用之前的賬號拍下同件商品,不要付款。
2、打開之前的【訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【申請理賠服務(wù)】即可。
舉證訂單的要求:拍下舉證訂單的淘寶賬號需要與之前的賬號保持一直,并且要是收貨地址商品、數(shù)量、參數(shù)等。
注意:同一用戶的同一筆訂單的同一商品只能享受一次保價(jià)服務(wù)。且并不是所有的降價(jià)商品都可理賠。
以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶保價(jià)的相關(guān)知識了,希望能夠幫到你們。
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