拼多多怎么設(shè)置客服分時(shí)間段？客服時(shí)間段怎么調(diào)？

拼多多客服如果分流設(shè)置的不合理的話，會導(dǎo)致有些客服接待的客戶人數(shù)很多，有的客服接待人數(shù)很少，會影響到客服的響應(yīng)速度。那拼多多怎么設(shè)置客服分時(shí)間段?

一、拼多多怎么設(shè)置客服分時(shí)間段?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁，移動(dòng)至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。

二、客服時(shí)間段怎么調(diào)?

客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式，當(dāng)然，這個(gè)也可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行具體的調(diào)整，只要適合你的店鋪情況即可。

三、如何提升回復(fù)率?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反，如果商家回復(fù)非常及時(shí)，店鋪的權(quán)重也是會有一定的增高的。計(jì)算商家的回復(fù)率就是計(jì)算人工客服的回復(fù)率。

但每個(gè)人都是需要休息的，所以在計(jì)算回復(fù)率時(shí)候，拼多多平臺也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，是會將所有的客服分成三班的，全天二十四小時(shí)的為顧客服務(wù)。

但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實(shí)都是中小店鋪，就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的，大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。

在每天的早上八點(diǎn)，到晚上的十一點(diǎn)期間，所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多也都是會計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后，一直到第二天早上的八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，這都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。

也就是說，拼多多商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

如果想要提高店鋪回復(fù)率，就一定保證，店鋪在早上的八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的期間，一直是有客服人員值守的。

總的來說，拼多多設(shè)置客服分時(shí)間段的話，可以修改客服的狀態(tài)，如果是在線就可以接待了。當(dāng)有多個(gè)客服賬號同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

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