抖音小店攬件以及發(fā)貨超時規(guī)則指南

抖音商家朋友們，日常經(jīng)營中有沒有遇到攬件超時或者發(fā)貨超時的違規(guī)情況?那么攬件超時是怎么進(jìn)行判定的呢?下面列舉了幾個違規(guī)案例幫助大家更好理解規(guī)則，一起看看吧！

一、攬件超時定義及判定

1.定義

攬件超時是指商家在發(fā)貨后的24小時內(nèi)，物流單號在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

2.攬件超時

判定維度--訂單

平臺系統(tǒng)會實時判定攬件超時的訂單，每次識別出一個攬件超時的訂單，就會被記錄1次，同時，系統(tǒng)將會通過站內(nèi)信，定時地把判定結(jié)果通知商家。商家朋友可以在【獎懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定的詳細(xì)情況，也可通過抖店后臺消息盒子-處罰通知，關(guān)注店鋪違規(guī)通知的信息，并且根據(jù)提示通過獎懲中心查詢違規(guī)信息。

二、攬件超時—錯誤案例解析

比如訂單顯示發(fā)貨時間為2021-03-12 16:56:04，那么最晚攬收的時間應(yīng)該是24小時內(nèi)，也就是2021-03-13 16:56:03，但是實際攬收時間卻是2021-03-13 21:05:30，出現(xiàn)這種情況就會被判定為攬件超時。

三、發(fā)貨超時定義及判定

1.定義

發(fā)貨超時是指消費(fèi)者在下單后，商家沒有在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨，并且沒有在平臺內(nèi)上傳真實有效的物流單號。

根據(jù)不同的發(fā)貨模式，也有相應(yīng)發(fā)貨時效，商家朋友們可以參考下列表格

2.攬件超時判定

2.1判定維度--訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時的訂單，每次識別出一個發(fā)貨超時的訂單，就會被記錄發(fā)貨超時1次，系統(tǒng)將會通過站內(nèi)信，定時地把判定結(jié)果通知商家，商家朋友可以在【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-違規(guī)管理】中查看判定詳細(xì)情況。

2.2判定輪檢周期--24H

為了督促商家朋友們盡快修正已經(jīng)產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將會在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)后的每24小時，繼續(xù)判定。如果在該24小時內(nèi)，商家仍然沒有及時規(guī)范發(fā)貨，或者沒有與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，仍然會被繼續(xù)判定為發(fā)貨超時。

如果商家一直沒有上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，注意判定上限一共有3次。

商家朋友們可以通過抖店后臺【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-預(yù)警管理】，及時關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單，并根據(jù)整改方法在預(yù)警結(jié)束前及時整改，預(yù)警結(jié)束后，如果還沒有對風(fēng)險行為進(jìn)行整改或整改無效，就會面臨違規(guī)處罰并且生成罰單。

商家朋友也可以通過抖店后臺消息盒子-處罰通知，關(guān)注店鋪違規(guī)預(yù)警以及店鋪違規(guī)通知的信息，并根據(jù)提示通過獎懲中心查詢預(yù)警或違規(guī)信息。

四、發(fā)貨超時—錯誤案例解析

如果上傳物流單號的時間晚于后臺系統(tǒng)設(shè)定的最晚發(fā)貨時間，比如ERP對接問題、上傳時間晚等原因，這種情況就是發(fā)貨超時。

具體一點(diǎn)來說，例如商家承諾最晚發(fā)貨時間是2020/11/10 22:11:53，但是實際訂單發(fā)貨時間卻是2020-11-13 15:40:33，這就已經(jīng)超過了最晚承諾發(fā)貨時間。

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