快手訂單確認(rèn)收貨實施細(xì)則

為規(guī)范快手電商平臺運營秩序，保障用戶權(quán)益。平臺現(xiàn)制定《【訂單確認(rèn)收貨】實施細(xì)則》。本細(xì)則2022年5月7日生效。下面是詳細(xì)規(guī)則。

一、確認(rèn)收貨節(jié)點

1.1 手動確認(rèn)收貨

針對處于“待收貨”狀態(tài)的訂單，買家在訂單中點擊“確認(rèn)收貨”后，訂單轉(zhuǎn)為確認(rèn)收貨狀態(tài)。

1.2 自動確認(rèn)收貨

針對買家未操作“確認(rèn)收貨”的訂單，在訂單發(fā)貨后的第10天，物流訂單顯示已簽收且無其他異常的，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨。

1.3 延遲確認(rèn)收貨

1.3.1 系統(tǒng)延遲：發(fā)貨后的第10天訂單仍未簽收或存在運單異常的情況，且買家未操作“確認(rèn)收貨”的，系統(tǒng)將自動延遲到訂單發(fā)貨后的第20天進(jìn)行確認(rèn)收貨，若20天后仍存在異常情況，系統(tǒng)將自動延遲到訂單發(fā)貨后的第30天進(jìn)行確認(rèn)收貨;

1.3.2 手動延遲：訂單“確認(rèn)收貨”前，買家可在訂單頁面操作延遲確認(rèn)收貨時間，若買家點擊延遲確認(rèn)收貨則默認(rèn)再延后3日收貨;商戶也可主動操作延遲確認(rèn)收貨，延長時間可自行設(shè)置;

注：手動延遲確認(rèn)收貨與系統(tǒng)自動延遲確認(rèn)收貨可同時觸發(fā)，延遲確認(rèn)收貨時間進(jìn)行累加，同一訂單買家僅可操作一次延長確認(rèn)收貨時間。

1.4 特殊商品確認(rèn)收貨邏輯

以上確認(rèn)收貨節(jié)點僅適用于實體商品，無實體商品(如虛擬卡券)在商品完成核銷/支付完成時進(jìn)行自動確認(rèn)收貨。

二、 附則

2.1 快手小店對本細(xì)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本細(xì)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的內(nèi)容的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

2.2 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本細(xì)則已有規(guī)定的，適用于本細(xì)則。本細(xì)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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