快手電商信任購規(guī)范是什么？詳細(xì)介紹

“信任購”是快手電商為消費(fèi)者推出的完整服務(wù)權(quán)益保障體系，提升消費(fèi)者全鏈路購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對商品品質(zhì)放心，售后服務(wù)無憂。

“信任購”整合了快手電商多項(xiàng)商品和售后保障權(quán)益。開通信任購的商品，在用戶下單全鏈路展示「信任購」標(biāo)簽，有利于降低用戶的決策成本，增加直播間下單轉(zhuǎn)化;良好的用戶體驗(yàn)，有助于提升用戶復(fù)購，為商家?guī)淼赇伣?jīng)營的長期收益。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在快手小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境商家、拍賣商家等除外)，除三方平臺(有贊、魔筷、淘寶商品等)商品外，其余商品均適用。

二、開通信任購的益處

1、【標(biāo)識背書】：

商家開通上述權(quán)益，點(diǎn)亮“信任購”，“信任購”標(biāo)識將在多個(gè)頁面渠道露出，獲得標(biāo)識背書。

2、【平臺權(quán)益】：

信任購有利于商家獲得更多平臺權(quán)益，有效提升商品曝光率，獲得更多自然流量;商家積極開通信任購專場直播，表現(xiàn)良好可獲得大促營銷專場資源扶持，成為標(biāo)桿商家。

3、【商業(yè)收益】：

信任購將成為商家的全新獨(dú)特標(biāo)識，有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識別商品所提供的權(quán)益成本，增強(qiáng)用戶對商品的信任度和購買信心，提升商品和店鋪口碑。保障權(quán)益也將助力商家提升訂單轉(zhuǎn)化率和用戶復(fù)購率，留住更多回頭客。

4、【購物體驗(yàn)星級和回頭客推薦指數(shù)提升】：

信任購權(quán)益幫助用戶高效解決售后服務(wù)問題，從而有助于提升商家購物體驗(yàn)星級和回頭客推薦指數(shù)排名。

三、信任購的開通與關(guān)閉

1、信任購的開通

1)信任購開通標(biāo)準(zhǔn)

符合“信任購”商品打標(biāo)規(guī)則，提供“信任購”服務(wù)的商家，系統(tǒng)將自動(dòng)為其開通“信任購”，點(diǎn)亮專屬標(biāo)識。

2)信任購開通的權(quán)益要求

①基礎(chǔ)通用權(quán)益要求

商家需為店鋪內(nèi)的所有商品同時(shí)提供“七天無理由退貨”、“極速退款”和“假一賠九”服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，特定類目的商家需開通“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。

②分行業(yè)權(quán)益要求

除需滿足上述基礎(chǔ)通用權(quán)益要求外，經(jīng)營特定類目的商家還需為用戶提供包括“過敏包退”、“破損包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權(quán)益服務(wù)。

備注：

2、信任購的關(guān)閉

若商家停止為商品提供某項(xiàng)服務(wù)，“信任購”標(biāo)識將自動(dòng)停止展示。

四、信任購標(biāo)識透出

1、直播間維度

1.1 信任購專場直播間

信任購專場直播功能：快手小店平臺信任購專場直播功能正在建設(shè)中，將于2022年5月中旬上線，屆時(shí)將提前公告，敬請關(guān)注。

開播前

開啟后該直播間所有上線商品均需為帶有“信任購”標(biāo)識的商品，無法添加非信任購商品至該直播間。

開通路徑：

(1)App 主播端 - 直播賣貨 - 售賣商品管理

(2)PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車管理

對首次開通信任購專場直播的主播，點(diǎn)擊開啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購專場服務(wù)”引導(dǎo)提示。

直播中：

信任購標(biāo)識透出展示頁面：買家首頁、直播間直播頁面、直播間購物車列表頂部、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁

1.2 非信任購專場直播間

開播前：

商家在直播前未選擇開啟信任購專場直播。

直播中：

信任購標(biāo)識透出展示頁面：直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁

2、店鋪維度

當(dāng)?shù)赇佭^去14天內(nèi)信任購訂單比例大于等于60%、信任購歷史成交商品比例大于等于60%時(shí)，信任購標(biāo)識將在店鋪首頁和商品詳情頁店鋪簡介部分展示。

五、常見問題及回答

問: 為什么有的用戶反饋“信任購”標(biāo)識不可見?

答: 平臺為保護(hù)商家權(quán)益，針對部分用戶暫不開通“信任購”服務(wù)。

問: 為什么無法添加閃電購商品至信任購專場直播間?

答: 信任購專場目前僅支持添加信任購商品，暫不支持閃電購商品實(shí)時(shí)打標(biāo)。

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