在淘寶平臺(tái)上面也不乏有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是有些賣家可能會(huì)進(jìn)行不良競(jìng)爭(zhēng)，選擇故意給對(duì)手差評(píng)來(lái)提升自己店鋪的權(quán)益，那么這種情況下應(yīng)該怎么做呢?

1、判斷評(píng)價(jià)的真實(shí)性，接受買家給的中肯指正

不是所有不好的評(píng)價(jià)都只能產(chǎn)生不良影響，有些中肯的評(píng)價(jià)是對(duì)我們產(chǎn)品的鞭策，是有利于店鋪長(zhǎng)久發(fā)展的，對(duì)于這種買家，我們要反而要感謝。

遇到這種評(píng)價(jià)，首先判斷評(píng)價(jià)的真實(shí)性，確認(rèn)買家評(píng)價(jià)的問(wèn)題是否真實(shí)存在，確實(shí)涉及到這些問(wèn)題的話要積極聽(tīng)取建議，避免再次出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。售后和客服要做好與顧客的溝通工作，避免出現(xiàn)新的溝通問(wèn)題引發(fā)矛盾。

2、經(jīng)過(guò)判斷判定評(píng)價(jià)是惡意差評(píng)，并且有旺旺聊天記錄或者電話錄音等證據(jù)的話，可以申訴，官方申訴入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行惡意差評(píng)的話是不會(huì)與客服溝通的，而且也拒絕退換貨，盡量使用旺旺或者淘寶專用舉證錄音聊天工具，在對(duì)方明確表達(dá)“給錢(qián)才刪差評(píng)”等類似的話之后，一邊繼續(xù)與其聊天拖延時(shí)間，一邊截圖舉證進(jìn)行申訴，證據(jù)充足的話刪除的概率還是很大的。

3、在不良評(píng)價(jià)生效前，做好正面的可被接受的回復(fù)解釋

如果店鋪評(píng)分沒(méi)有很快被拉低，那么對(duì)店鋪全中的影響是不大的，不良評(píng)價(jià)帶來(lái)的最大的影響是寶貝的轉(zhuǎn)化率，我們要做的就是通過(guò)積極正面的解釋來(lái)最大程度降低新買家的疑慮。

要知道，不是所有的不良評(píng)價(jià)都能修改或者刪除，當(dāng)面對(duì)不可處理的評(píng)價(jià)時(shí)，我們能做的是最快的速度解釋回復(fù)，及時(shí)到位的回復(fù)可以有效降低不良評(píng)價(jià)對(duì)潛在買家的影響。

4、積極分析溝通訴求，適時(shí)進(jìn)行二次溝通

有些買家在首次溝通時(shí)心情還處在暴躁易怒的狀態(tài)，可以等買家心情平復(fù)之后在與其進(jìn)行溝通。不管溝通結(jié)果如何，一定要表明歉意和改進(jìn)的決心。

5、采用主動(dòng)催評(píng)獲取新評(píng)價(jià)的方式對(duì)中差評(píng)做下壓、覆蓋

對(duì)于同行缺乏證據(jù)的惡意差評(píng)，我們除了做好回復(fù)解釋之外，還要主動(dòng)催新評(píng)價(jià)，把中差評(píng)進(jìn)行覆蓋，盡量確保首頁(yè)沒(méi)有中差評(píng)，這樣還可以將拉低的動(dòng)態(tài)評(píng)分快速提升。

出色的店鋪運(yùn)營(yíng)不僅僅把對(duì)評(píng)價(jià)的維護(hù)作為售后處理工作，而是作為日常工作。沉默用戶往往是對(duì)商品滿意的用戶，他們的評(píng)價(jià)會(huì)明顯提升潛在買家的下單轉(zhuǎn)化率。

淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在哪看？如何做好競(jìng)品分析？

在淘寶平臺(tái)中同行非常的多，所以競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。在這樣的情況下，各位商家們需要對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析哦，那么淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在哪里查看結(jié)果呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在哪看?

生意參謀后臺(tái)選擇----競(jìng)爭(zhēng)—--左側(cè)的----監(jiān)控商品---競(jìng)店配置，在這里可以看到競(jìng)品數(shù)據(jù)。

可以使用生意參謀里的競(jìng)品分析，不僅能查看競(jìng)品數(shù)據(jù)，還能幫助賣家洞察整個(gè)市場(chǎng)的走向。

如何做好競(jìng)品分析?

①分析競(jìng)品的價(jià)格。

價(jià)格很大程度會(huì)決定消費(fèi)者是否購(gòu)買某一產(chǎn)品，如果同樣的產(chǎn)品，你的價(jià)格比同行的高，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力就要變小。

一方面要結(jié)合自己的成本來(lái)看，自己的價(jià)格能不能壓低;如果不能的話，就要在詳情頁(yè)重點(diǎn)描寫(xiě)自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，表現(xiàn)出我的產(chǎn)品雖然貴，但物超所值的概念。

②觀察競(jìng)品的標(biāo)題，主圖詳情頁(yè)和整體的裝修風(fēng)格等。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排版布局和產(chǎn)品優(yōu)化，去對(duì)比自己店鋪中的產(chǎn)品，如有不足之處，再去加以修改。

其次，也可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出差異化，比如對(duì)方圖片大多使用白底圖，那自己的圖片就使用場(chǎng)景圖等，除此之外，也可以使用一些模版，幫助店鋪?zhàn)龀龈呒?jí)感。

③分析競(jìng)店產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)。

除了店鋪裝修之外，還要考慮競(jìng)品的賣點(diǎn)有哪些?根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思路找到銷售的方法。

④分析競(jìng)店的流量渠道來(lái)源。

不同的店鋪，流量渠道肯定都是有差異的，這里我們可以借助生意參謀，來(lái)找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量渠道。一般來(lái)說(shuō)，手淘的搜索流量是最多的，其次就是直通車/鉆展/淘寶客等付費(fèi)推廣的流量。

⑤分析競(jìng)店的活動(dòng)和營(yíng)銷手段。

查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪是否在做什么活動(dòng)，比如產(chǎn)品打折和優(yōu)惠券的發(fā)放等。如果競(jìng)店有的話，我們的店鋪也不能少。除此之外，還可以做一些收藏加購(gòu)送小禮品，爆款促銷，兩件八折，三件七折的活動(dòng)等。

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶平臺(tái)中有很多的工具可以使用。使用這些工具可以幫助你了解自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)還可以幫助你了解對(duì)手的情況。所謂知己知彼，才能夠百戰(zhàn)百勝哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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