評價是淘寶店鋪非常重要的一個因素，能夠直接影響商品的轉(zhuǎn)化情況。在淘寶開店的商家都希望自己店鋪的好評越多越好，但是實際運營過程中，經(jīng)常會遇到異常的評價內(nèi)容，對店鋪產(chǎn)生不利的影響。好在這些異常平臺是可以申訴的，那么淘寶異常評價怎么申訴？

一、淘寶異常評價怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

二、包含哪些內(nèi)容？

1、廣告評價。評價的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無意評價。濫用評價工具發(fā)布的無實質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評價，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評價危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費者對商品的負面認知，而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

除了異常評價內(nèi)容以外，消費者的差評也會對店鋪產(chǎn)生不利的影響，商家一定要重視起來，盡量讓消費者給予好評才行。

淘寶異常評價怎么查看？如何處理？

在淘寶開店的商家都有一個共識，那就是店鋪的商品評價是非常重要的，能夠直接影響到店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，因此評論區(qū)的優(yōu)化是運營的重點工作。在實際運營的過程中，經(jīng)常會收到異常評價的通知，那么淘寶異常評價怎么查看？

一、淘寶異常評價怎么查看？

所謂的淘寶異常評價指的就是評論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評價內(nèi)容，這些淘寶異常評價可以直接在評論區(qū)里看到。同時商家可以看到，消費者也是能夠看到的，因此異常評價對于店鋪的影響是非常大的，商家一定要慎重的處理。

二、異常評價如何處理？

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問題的前提。

2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對不同的買家采用不同的溝通方式進行交流。通過一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，然后有針對性的處理。

4、異常評價要特別小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給出中差評，且通過中差評獲取額外的錢財。如果在開店的過程中，不幸遇到的了職業(yè)差評師，不要與他們過多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報。一旦核實完畢，淘寶會取消這些惡意的評價，同時對違規(guī)賬號進行處理。

淘寶異常評價是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開店的時候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個方面的細節(jié)問題，這樣才可以保證店鋪的長治久安。

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