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快手二手奢侈品入倉商戶管理規(guī)范

2022-10-14 | 10:16 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：1880

為提高快手平臺的商品質(zhì)量，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益，現(xiàn)新增《二手奢侈品入倉商戶管理規(guī)范》。本規(guī)則于2022年5月7日生效。

一、概述

1.1 目的

為了更好地規(guī)范商戶/帶貨達人在二手奢侈品的銷售行為，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，加強消費者對二手奢侈品商戶的信任，特制定該規(guī)范。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于二手奢侈品類的商戶。

1.3 入倉商戶范圍

銷售此規(guī)范適用于在類目【二手奢侈鐘表】、【二手奢侈箱包】類目下，發(fā)布商品或服務(wù)的商戶應(yīng)將商品送至倉內(nèi)權(quán)威機構(gòu)質(zhì)檢，質(zhì)檢通過后發(fā)貨給消費者。

對于應(yīng)入倉但是不入倉發(fā)貨商戶，平臺將會采取限制商戶類目上架權(quán)限或限制類目發(fā)貨權(quán)限等措施。

二、商品發(fā)布要求

2.1 二手奢侈品類商品的發(fā)布應(yīng)遵守《二手奢侈品類目商品發(fā)布規(guī)范》。商品標(biāo)題、商品詳情頁、直播口播中對商品的描述必須保持一致。

2.2 商品標(biāo)題

通用標(biāo)題：品牌信息+商品屬性+ 商品主體

2.2.1二手奢侈鐘表

??標(biāo)題：成色等級+ 中文品牌(英文品牌)+機芯+款式+材質(zhì)

??示例：【9新】歐米茄(OMEGA)自動機械精鋼男表

必填項“成色+品牌+商品名稱”。

注意：1)標(biāo)題必填項，若不填寫會被審核駁回，請商戶按照格式填寫商品標(biāo)題

2.1.2二手奢侈箱包

??標(biāo)題：成色等級 + 中文品牌(英文品牌)+顏色+款式+材質(zhì)

??示例：【9新】路易威登(LV)老花超小號女包單肩斜挎包

必填項“成色+品牌+商品名稱”

2.3 商品屬性要求

商戶應(yīng)根據(jù)所銷售的商品實際屬性錄入?yún)?shù)，并及時維護，保證參數(shù)真實、正確、有效。具體商品主要參數(shù)指標(biāo)，主要介紹內(nèi)容包括但不僅限于如下：品牌介紹、成色、商品名稱、售后服務(wù)等注意事項。

注：每個類目屬性信息設(shè)置有差異，商戶應(yīng)根據(jù)屬性界面提示根據(jù)實際情況進行填寫。

2.4 詳情頁面描述規(guī)范

除按各品類行業(yè)發(fā)布規(guī)范要求展示以外，還需在顯著位置明確描述商品成色、瑕疵，以及包裝、配件情況。

三、質(zhì)量規(guī)范

3.1 商品質(zhì)量須符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.2 商品質(zhì)量必須符合產(chǎn)品標(biāo)簽上所標(biāo)識的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

四、贈品要求

商品詳情含贈品的，應(yīng)遵守《快手小店贈品管理規(guī)范》，并在商品詳情中詳細描述贈品信息及圖片展示。

五、入倉質(zhì)檢

5.1 商戶入倉質(zhì)檢的商品(包括贈品)存在以下情形時檢測不予通過，包括但不限于

5.1.1 假貨，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)重要鑒定點與正品不符合，可判斷為假貨;

5.1.2 實物與商品信息不符，如實物與商詳頁或直播間中展示的顏色、大小、造型等信息不相符等;

5.1.3 商品上有破損或有明顯瑕疵，包括破損、磨損等，且商戶沒有聲明;

5.1.4 有明顯維修/保養(yǎng)等影響商品價值的現(xiàn)象，且商戶沒有聲明。

5.2 商戶入倉質(zhì)檢的商品檢測未通過的，部分情形允許進行換貨檢測：

5.2.1 實物與商品信息不符，如果是發(fā)錯貨的情況下可以在商品首次入倉24小時內(nèi)進行換貨檢測;

5.2.2 其他不通過的情形不允許換貨檢測。

5.3 商戶入倉質(zhì)檢的商品檢測存在本規(guī)則規(guī)定檢測不予通過情形的，平臺將根據(jù) 《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《【商品質(zhì)量問題】實施細則(商戶)》進行處理。

5.4 商戶入倉質(zhì)檢的商品檢測未通過的，平臺有權(quán)關(guān)閉訂單，商家應(yīng)對消費者進行退款并對消費者進行賠付，賠付金額為訂單實付金額的10%，并以5元為單位向上取整，單筆賠付金額不少于50元，不高于500元。同時，平臺有權(quán)自商戶貨款及/或保證金中扣除前述金額給到消費者。

5.5 如帶貨達人在推廣過程中對推廣的快分銷商品宣傳與實物不符，入倉質(zhì)檢的商品不予通過，快分銷商戶應(yīng)按照本規(guī)則第5.4條規(guī)定的向消費者支付賠付金，但不會對快分銷商戶進行違規(guī)處理。