天貓品質(zhì)退款率怎么算？品質(zhì)退款率怎么降低？

每天在天貓購(gòu)物的用戶有很多，同時(shí)退款的也有很多，這里就涉及到了一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，那就是品質(zhì)退款率了，很多的商家都想知道品質(zhì)退款率是如何去計(jì)算的，接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹哦。

1、簡(jiǎn)單的說(shuō)，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

2、抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

3、計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率。

怎么降低品質(zhì)退款率?

1、天貓客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款

對(duì)于天貓店鋪來(lái)說(shuō)，很多的數(shù)據(jù)都是很有用的，雖然相比淘寶商城，它的商品質(zhì)量有保證一點(diǎn)，但是因?yàn)槠焚|(zhì)退款的仍然有很多，天貓商家們應(yīng)該重視天貓品質(zhì)退款率，努力的去降低它。

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