現(xiàn)在很多淘寶店都會(huì)使用一種短信營銷的方式，來為店鋪進(jìn)行寶貝推廣。相信大家也經(jīng)常收到這樣的短信，而短信營銷就是只要你在一家店購買了商品，那么過了一段時(shí)間就會(huì)收到這家淘寶店的短信提醒。那么這樣的淘寶客服短信營銷怎么樣?

短信群發(fā)是很多企業(yè)和商家的首選營銷方案，相比于媒體廣告、戶外宣傳，短信營銷有著成本低、轉(zhuǎn)化高的特點(diǎn)。目前來說還是有很多商家會(huì)繼續(xù)使用這樣的方式，但是要收到更好的效果，就需要考慮短信文案、發(fā)送時(shí)間、客戶群體細(xì)分多個(gè)方面。

那么我們要如何提高轉(zhuǎn)化率高的短信營銷?

1.短信營銷的內(nèi)容要簡明扼要，重點(diǎn)突出，而不是大篇幅寫一大堆廢話，因?yàn)樵谶@個(gè)快節(jié)奏的生活時(shí)代，很多消費(fèi)者沒有時(shí)間和耐心去讀廢話。所以內(nèi)容要清晰明確。還要注意使用的語言技巧。讓收到短信的消費(fèi)者體會(huì)到你的真誠和禮貌。

2.短信營銷的頻率不要太高，因?yàn)槿绻忝刻於际盏竭@些短信營銷，消費(fèi)者也會(huì)感到無聊，所以最好每周至少發(fā)一次。

3.另外，發(fā)短信的對(duì)象要有針對(duì)性。很多賣家為了省事，群發(fā)消息。雖然他們沒有說你不能群發(fā)消息，但是你可以針對(duì)具有一定人群特征的消費(fèi)者群發(fā)消息。因?yàn)閷?duì)于一些消費(fèi)者來說，他們經(jīng)常會(huì)收到不相關(guān)或者不是他們需要的短信，那么這樣的短信也是垃圾短信。

4.發(fā)送信息的語言可以生動(dòng)、深刻、禮貌。這樣可以拉近消費(fèi)者和賣家的距離。

5.最后，最重要的是短信的內(nèi)容。如果想提高轉(zhuǎn)化率，最好以節(jié)日問候和促銷的形式編輯內(nèi)容。這也是目前轉(zhuǎn)化率最高的短信營銷的內(nèi)容匹配。因?yàn)楣娨哺P(guān)注節(jié)日，同時(shí)進(jìn)行促銷和優(yōu)惠活動(dòng)也能讓消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的細(xì)節(jié)感到興奮。如果優(yōu)惠的努力滿足了消費(fèi)者的心理，為什么要沒有轉(zhuǎn)化率。

淘寶老顧客營銷短信怎么寫？怎么維護(hù)老顧客？

如果這個(gè)產(chǎn)品是可以反復(fù)購買的，我們就需要做好老顧客營銷，這樣不僅能增加銷售額和利潤，而且還能讓老顧客介紹新顧客，讓我們產(chǎn)品的口碑越來越好，吸引更多的顧客。

一、老顧客營銷短信怎么寫?

1.淘寶商家一定要抓住節(jié)日的節(jié)點(diǎn)，開啟與自己淘寶店鋪相關(guān)的短信營銷活動(dòng)，內(nèi)容一定要吸引老顧客，老客戶之前已經(jīng)在店鋪里購買了商品，對(duì)店鋪有一定的認(rèn)可度，通過給老客戶發(fā)送短信，又能夠起到宣傳淘寶店鋪的作用，同時(shí)也可以為店鋪開源節(jié)流，有效的提高老客戶的銷量。

2.商家在編寫老客戶營銷短信的時(shí)候一定要注重內(nèi)容的編寫，編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望，在編寫時(shí)一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，體育生客戶購買的欲望，這樣才可以在激烈的市場(chǎng)競爭中可以爭取到店鋪的老客戶。

二、怎么維護(hù)老顧客

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

對(duì)于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動(dòng)購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò)，那這就會(huì)提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

還有就是針對(duì)同一目標(biāo)人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當(dāng)買家購買了你店內(nèi)的玩具，那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推，當(dāng)買家看到后就可能會(huì)覺得正好需要，或是產(chǎn)品不錯(cuò)也買個(gè)。也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等，同時(shí)配合著一些優(yōu)惠券、活動(dòng)等來加強(qiáng)營銷。

這樣的方式可以促進(jìn)二次的追銷，甚至是維護(hù)成長期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個(gè)類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢(shì)的，操作的時(shí)候也要多考慮自己店鋪的實(shí)際情況，應(yīng)用的更透一些。

像我目前做的這個(gè)店鋪，就詳細(xì)做過這方面的規(guī)劃，得到了很大的幫助，比如可以在大促前做一些積累，針對(duì)要推的產(chǎn)品都規(guī)劃好，來引導(dǎo)買家進(jìn)行淘寶收藏加購，活動(dòng)期間搞更多的優(yōu)惠和玩法回饋等等，所以我們平時(shí)所做的積累也會(huì)對(duì)關(guān)鍵的大促有很多益處。也需要我們做好規(guī)劃，實(shí)際關(guān)于這塊的玩法不少，重點(diǎn)是你要多下功夫來琢磨，結(jié)合自己的情況。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶文檔追銷

對(duì)于一些可以淘寶復(fù)購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的，所以對(duì)于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對(duì)于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對(duì)買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動(dòng)的追銷，不要總被動(dòng)的等著用戶來買，可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買家的復(fù)購。另外，也不要認(rèn)為說客戶少就不去做，其實(shí)這個(gè)過程做下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非?？捎^的。

在維護(hù)老顧客這方面，我們可以在有活動(dòng)或者上新的時(shí)候，給對(duì)方發(fā)一些營銷短信，吸引對(duì)方來我們店鋪瀏覽，同時(shí)，我們還可以做一些活動(dòng)來吸引對(duì)方二次購買，甚至吸引對(duì)方拉新。

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