很多你農(nóng)村淘寶商家在加入到平臺(tái)開店后，可能只會(huì)重視店鋪運(yùn)管推廣這塊，往往就容易忽視店鋪客服管理了。店鋪客服其實(shí)很重要的，很多售前和售后問題都需要客服去解決的，而店鋪大了需要的客服多了，就需要多個(gè)客服賬號(hào)才行，這個(gè)時(shí)候就要到客服管理中心設(shè)置了，那么農(nóng)村淘寶中客服管理在哪找?商家咋管理客服?

農(nóng)村淘寶中客服管理在哪找?

首先要先登陸到賣家中心里面，然后通過店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。并且，在這個(gè)頁面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過分流設(shè)置這個(gè)功能，看到店鋪內(nèi)所有的客服子賬號(hào)了。然后在選擇子賬號(hào)去更改每一個(gè)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客服昵稱，點(diǎn)擊保存，就可以完成客服名稱的設(shè)置了。

商家咋管理客服?

(1)首先對(duì)客服的性格要有了解，只有良好的心理素質(zhì)才能在遇到各種問題的時(shí)候能從容的面對(duì)不同的顧客。對(duì)顧客要有耐心和禮貌，且保持良好的溝通能力。

(2)農(nóng)村淘寶店鋪的客服一定要對(duì)商品的基礎(chǔ)信息、特點(diǎn)、賣點(diǎn)進(jìn)行了解，這樣在顧客進(jìn)行詢問時(shí)才能及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行解答，從而轉(zhuǎn)化為訂單。

(3)為了提升農(nóng)村淘寶店鋪的客服工作積極性，可以選擇采用積分制的獎(jiǎng)勵(lì)模式，對(duì)于當(dāng)月優(yōu)秀的客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣能鼓勵(lì)其他崗位的客服認(rèn)真工作，也可以采用顧客的好評(píng)作為店鋪的考核，這樣能提升工作效率，同時(shí)在店鋪等級(jí)上面得到提升。

農(nóng)村淘寶客服是每個(gè)店鋪與客戶溝通的橋梁，所以名字也是非常重要的。而團(tuán)隊(duì)管理是每一個(gè)農(nóng)村淘寶商家都必須掌握的內(nèi)容，除了工作上的內(nèi)容還需要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)感，在遇到大促期間才能在繁忙中井然有序的運(yùn)營哦。

農(nóng)村淘寶如何退貨？具體流程介紹

淘寶是個(gè)公平交易的平臺(tái)，買家如果買到不喜歡的商品了，只要滿足退貨的條件都可以選擇退貨的，這樣賣家也無權(quán)拒絕的。而農(nóng)村淘寶和淘寶很多規(guī)則也差不多，當(dāng)農(nóng)村淘寶用戶收貨后也是可以退貨的，那么農(nóng)村淘寶如何退貨?

農(nóng)村淘寶如何退貨?

1.如果訂單是“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)的退貨，那參照下面方法。

買家已經(jīng)收到貨物但要退的，首先用賬號(hào)登錄手機(jī)淘寶，然后點(diǎn)擊右下方的“我的淘寶”，然后進(jìn)入“查看全部訂”，找到要退貨的訂單后，點(diǎn)擊【退款/退貨】-【退款/退款】。待退款協(xié)議達(dá)成，顯示為【請(qǐng)退貨】，請(qǐng)按照第3點(diǎn)(若訂單顯示為“請(qǐng)退貨”)操作。

2.如果是已經(jīng)交易成功的訂單，那就可以按照下面的方法。

如果已收到貨需要退貨的，交易確認(rèn)后的十五天之內(nèi)都可以隨時(shí)登錄淘寶找到這筆訂單后點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，然后選擇退貨退款。如果訂單的狀態(tài)轉(zhuǎn)為了請(qǐng)退貨，那參。照第3點(diǎn)來操作。

3.如果訂單為“請(qǐng)退貨”的狀態(tài)

這說明賣家已經(jīng)同意了你的申請(qǐng);假如聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理，在申請(qǐng)退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。這時(shí)就登上淘寶，點(diǎn)擊【請(qǐng)退貨】，下面為大家提供了個(gè)參考：

方法一:

①自己和快遞公司聯(lián)系把貨物給寄回去;

②一定要記得在退款頁面把物流單號(hào)給寫上，并且要把物流存單保留好;

方法二:

①預(yù)約快遞上門取件，在退貨頁面那里有;

②確認(rèn)取件的地址，選擇快遞公司，最后提交預(yù)約就可以了;

③快遞員上門取件成功后，填寫【物流公司】和【運(yùn)單號(hào)碼】，點(diǎn)擊【提交退貨信息】。

如果是村民自己在網(wǎng)上買的產(chǎn)品，那么退貨跟平時(shí)退貨的操作是一樣的，可以通過進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面中申請(qǐng)就行了。如果是讓村淘服務(wù)站代購的，那就把商品就給員工，讓他們處理就行了，不管是哪種退法都是簡單易操作的呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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