淘寶哪些客戶值得深入維護?如何邀請買家成為專屬客戶?-淘寶客服工具淘寶會員維護淘寶售后服務
2023-01-05|21:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:71
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淘寶哪些客戶值得深入維護?如何邀請買家成為
?今天電商君為你們帶來客戶維護的相關干貨,趕緊一起來學習吧~
專屬客服的目的是為了幫助大家做好老客、高價值客戶的運營,提高他們的客單價、復購率,以及對你們店鋪、品牌的認可度。此外通過運營好這批重點客戶,可以保證店鋪日常有穩(wěn)定的流量來源,且能夠通過這批客戶去做口碑傳播,做對外流量拓展。
舉個例子,以下客戶均是值得深入維護的客戶(不限于以下幾種):
-曾經(或多次)購買過你們店鋪產品的客戶
-客單價高/客件數(shù)多的客戶
-購買后留下積極評價的客戶
-樂意和別人分享你們店鋪或產品的客戶
-淘寶群聊、微信群或微博等渠道活躍的客戶
1、邀請用戶的場景有2種:第一種淘內私域流量布點;第二種淘外(微信、微博)布點
2、邀請用戶的方式有2種:第一種是客服手動邀請,第二種是自動邀請(系統(tǒng)會消費者自動發(fā)出邀請)
3、淘內各個私域產品的添加邀請入口方式:
4、淘外邀請方式
首次新手使用者,或者累計專屬客戶小于500者,平臺會提供一次批量邀請至多5000位客戶的權限(錯過者無法重新獲得此權限)
答:請支付完成頁面和訂單詳情頁設置自動邀請卡片??梢栽谫徺I支付完成頁面、訂單詳情頁設置自動引導消費者添加關系的卡片。進入“專屬客服設置”——“全店客戶管理”——右上角“客戶邀請設置”——找到“自動邀請”中的第一項并勾選——點擊“設置順序”。
需要設置顯示順序。點擊“設置顯示順序”后,跳轉至“自運營中心”,需要用主賬號登錄。在自運營中心頁面中,將支付成功頁和訂單詳情頁的“專屬客服”的優(yōu)先排到第一位。
配置完成后,滿足門檻條件的客戶,在手淘的訂單詳情頁面和付款完成頁面,可以看到主動加店鋪專屬關系的入口。買家點擊“領取權益”,專屬關系就會建立起來。
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