淘寶客服其實(shí)也希望能夠做好相關(guān)的工作描述工作，但是有不少客服們卻不知道應(yīng)該怎么去描寫(xiě)，也不知道淘寶客服的具體管理規(guī)定是什么，我馬上給各位介紹。

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

管理規(guī)定是什么?

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元。白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。

2.應(yīng)答時(shí)間

有顧客提問(wèn)，無(wú)論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過(guò)3次應(yīng)答時(shí)間超過(guò)2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問(wèn)后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無(wú)論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺。空掛2小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。

3.績(jī)效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎(jiǎng)金

基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元;中級(jí)客服：底薪1800元;高級(jí)客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿勤獎(jiǎng)100元+生活提升助200元

1)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。

2)同一買(mǎi)家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買(mǎi)家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效;如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。

淘寶客服的工作技巧是什么？基本技巧大全

對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，除了需要做好答疑解惑之前，其實(shí)還需要更好的促進(jìn)轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評(píng)，為了達(dá)到這些目的，到底需要掌握哪些工作技巧呢?我這就給各位介紹。

1.了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買(mǎi)家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。

2.主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買(mǎi)家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家有什么需要或者疑惑，給買(mǎi)家留下良好的第一印象。當(dāng)買(mǎi)家出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。

例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買(mǎi)家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買(mǎi)了。

3.優(yōu)惠攻略

在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買(mǎi)家。當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。當(dāng)買(mǎi)家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

4.議價(jià)策略

當(dāng)遇到買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路，與買(mǎi)家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?”

5.饑餓營(yíng)銷

通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I(mǎi)不到的東西，就越想買(mǎi)?？头衫眠@一心理，巧妙催促買(mǎi)家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需要請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好。

6.訂單催付

當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款;

半夜單，次日10點(diǎn)以后催款。當(dāng)然這里可以運(yùn)用第三方工具來(lái)完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時(shí)間段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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