在淘寶平臺(tái)上面，其實(shí)也有不少人想要提供送貨入戶(hù)的服務(wù)，這樣也可以吸引更多的轉(zhuǎn)化，但是也有一些賣(mài)家對(duì)此存在一些疑惑，比如說(shuō)淘寶送貨入戶(hù)的賣(mài)家到底可不可以免責(zé)呢?

以前的天貓送貨入戶(hù)規(guī)則中，一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)有可能不為用戶(hù)提供送貨入戶(hù)的服務(wù)。不過(guò)現(xiàn)在天貓平臺(tái)有了新的規(guī)則，除去一些特別偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村不能夠提供服務(wù)之外，商家寶貝的實(shí)際配送情況為主;

一般情況下，天貓店鋪商家會(huì)在產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面標(biāo)注著是否提供送貨入戶(hù)服務(wù)，消費(fèi)者也可以直接和感冒店鋪的工作人員進(jìn)行溝通，確定商品是否可以提供送貨入戶(hù)服務(wù)。

有了這一規(guī)定之后，以后除了一線城市和二線城市的消費(fèi)者可以享受送貨入戶(hù)的服務(wù)之外，只要不是非常偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，消費(fèi)者都能夠享受到送貨入戶(hù)的服務(wù)，也就是說(shuō)這項(xiàng)送貨入戶(hù)的服務(wù)可以覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

但是并不是送貨入戶(hù)賣(mài)家就可以免責(zé)了，如果出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

有何規(guī)則?

一、新規(guī)則去除了“較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村是否提供送貨入戶(hù)服務(wù)，以商家商品詳情頁(yè)面實(shí)際公示為準(zhǔn)。”這一規(guī)定，也就是說(shuō)以后天貓此服務(wù)不再是一二線城市消費(fèi)者的專(zhuān)享，此服務(wù)將覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

這也意味著天貓此服務(wù)服務(wù)范圍更加廣闊，三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者，同樣能享受大城市網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的公平待遇，也能放心購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品。

二、原來(lái)的“如銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)存在不能提供送貨入戶(hù)服務(wù)的例外區(qū)域已經(jīng)被刪除，商家需在其店鋪內(nèi)披露不能送達(dá)區(qū)域等，否則視為商家對(duì)收貨地址在其承諾的銷(xiāo)售范圍內(nèi)的消費(fèi)者均提供“送貨入戶(hù)”服務(wù)?！币?guī)定。

天貓大家電“此服務(wù)覆蓋2600多個(gè)區(qū)縣、送到家，送到門(mén)!” 信息顯示，中國(guó)共34個(gè)省級(jí)行政區(qū)660個(gè)市2862個(gè)區(qū)縣，可見(jiàn)當(dāng)初天貓電器城送貨入戶(hù)幾乎覆蓋全國(guó)所有網(wǎng)購(gòu)人群。而此次變更又是此服務(wù)的一次大升級(jí)。

淘寶送貨入戶(hù)未履約找誰(shuí)賠付？一直不發(fā)貨怎么處理？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)中購(gòu)買(mǎi)大型物件的時(shí)候，是可以看看有沒(méi)有送貨入戶(hù)的服務(wù)，尤其是家具等產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)有送貨入戶(hù)的服務(wù)。如果淘寶商家們沒(méi)有履行這個(gè)服務(wù)的話，如何找誰(shuí)賠付?

淘寶送貨入戶(hù)未履約找誰(shuí)賠付?

到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定送貨入戶(hù)。

點(diǎn)擊投訴賣(mài)家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買(mǎi)家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、事由、賣(mài)家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

一直不發(fā)貨怎么處理?

1. 買(mǎi)家還沒(méi)有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”：若買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣(mài)家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買(mǎi)家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買(mǎi)家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2. 買(mǎi)家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”：買(mǎi)家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣(mài)家同意退款協(xié)議即可。若賣(mài)家一直未處理退款，在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買(mǎi)家，退款成功后可以到支付寶賬戶(hù)中查詢(xún)相關(guān)款項(xiàng)。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣(mài)家存在付款以后未發(fā)貨行為，買(mǎi)家也可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中“投訴賣(mài)家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣(mài)家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買(mǎi)家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒(méi)有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣(mài)家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢(qián)款。

各位消費(fèi)者們，如果你發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品有送貨入戶(hù)的服務(wù)，但是對(duì)方卻沒(méi)有履行的話，那么你都是可以進(jìn)行投訴的，投訴成功的話可以獲得相應(yīng)的賠償。到時(shí)候商家會(huì)幫你解決問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴常用的查詢(xún)網(wǎng)站有哪些？

淘寶節(jié)點(diǎn)處罰后對(duì)店鋪影響有哪些？淘寶節(jié)點(diǎn)處罰后如何挽救？

千牛怎么下載？千牛下載的步驟是怎樣的？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。