淘寶店鋪評分低怎么恢復(fù)?多長時間會更新?
2022-10-19|10:12|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:8375
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對于淘寶店鋪來說,肯定也需要想辦法去提高dsr評分。但是很多賣家都反饋自己的店鋪dsr評分不是很高。那么,淘寶的店鋪評分很低要怎么樣去恢復(fù)呢?需要有多長的時間才會更新呢?
淘寶店鋪評分低怎么恢復(fù)?
1、基礎(chǔ)工作:
分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評分低了,那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的,至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。
查看店鋪中評差較多的寶貝、這些中差評的原因,可以歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標(biāo)并記錄下來,這樣是看是產(chǎn)品出問題,還是問題出在掌柜/客服身上,結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符:
掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的。
3、服務(wù)態(tài)度:
這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下。售前:不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題,比如質(zhì)量怎么樣,什么時候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買家是不同的,但賣家是同一個人,不免會有些煩躁,這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。
在給客戶辦理業(yè)務(wù),比如改價、改地址、改屬性等,需要客戶等待的時候,說話一定要客氣,注意銜接;改價的時候自己要確認(rèn)好,別弄錯了。
4、發(fā)貨速度:
這個看供應(yīng)鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),萬一供應(yīng)商缺貨的呢,這時可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的,如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。
多長時間會更新?
動態(tài)評分是每天更新的,是動態(tài)變化的,所以被稱為動態(tài)評分。店鋪的動態(tài)評分在買家打完分確認(rèn)提交后,即時生效,系統(tǒng)會每天計算店鋪動態(tài)評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù),但更新顯示可能會有48小時的延時。
我們可以從分析動態(tài)評分低的原因、描述相符、服務(wù)態(tài)度等等方面去提高。系統(tǒng)每天都會計算店鋪的動態(tài)評分,更新的顯示可能會有48小時的延時。
淘寶店鋪的dsr數(shù)據(jù)是非常重要的,很多消費者在下單以前,都會觀察店鋪的dsr評分是不是出于正常狀態(tài),如果店鋪的dsr是紅色的,消費者可以放心的下單。但是如果店鋪的dsr變成了綠色,就需要小心了,那么怎么讓淘寶商家dsr飄綠?
一、怎么讓淘寶商家dsr飄綠?
店鋪的dsr 評分主要包含店鋪產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)態(tài)度、快遞物流效率,任何一個因素出現(xiàn)了問題,都會導(dǎo)致店鋪dsr數(shù)據(jù)降低,如果下降到行業(yè)的評價水平,那么dsr就會飄綠了。這時候商家要多想想辦法,將數(shù)據(jù)挽回才行。
二、如何處理?
1、檢查淘寶店鋪中哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯,降低目標(biāo)寶貝的推廣力度,若非主推款可以選擇下架該款產(chǎn)品,從而削弱DSR下降的源頭,阻止DSR再次大幅度的下降。
2、挑選店鋪中的優(yōu)質(zhì)款,替代導(dǎo)致DSR下降的主推產(chǎn)品,加大新潛力款的推廣力度,可以適當(dāng)配合單品的活動,快速提升單品的訪客數(shù)及銷量,從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。
3、如果遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致店鋪總體訪客數(shù)下降的情況,可以多渠道增加店鋪的流量,比如說加大直通投入。
4、提高贈品的質(zhì)量,讓客戶有意外的驚喜。用心給店鋪客戶寫一封信、有對她的祝福,簡單的幾行正能量,可以為店鋪帶來好評。
5、物流速度是最不可控的,所以這個方面的維護(hù)更需要努力。如果有能力的話,就直接發(fā)順豐快遞,這樣店鋪物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生了突發(fā)的情況,一定要主動和客戶溝通,安撫他們的情緒。
淘寶店鋪dsr評分飄綠以后,會直接降低店鋪的下單轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而會影響平臺對店鋪的印象,導(dǎo)致店鋪的權(quán)重出現(xiàn)下降。
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