淘特跨境交易爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么？

為了規(guī)范淘特跨境商家在平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，淘特制定了《跨境交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》，詳情如下。

1.業(yè)務(wù)范圍

跨境交易指帶有“跨境進(jìn)口”標(biāo)志的商品;若本規(guī)范未明確的部分，遵循通用的《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》

2. 商品規(guī)范

① 商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘特提供的渠道中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。若商家未明確描述，商品支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)商家承擔(dān)

② 商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。若不符合《淘特跨境商品效期管理規(guī)范》的訂單，支持全額退款，貨物退回且不予二次銷售

3. 發(fā)貨規(guī)范

① 自商家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起30日仍未完成中國(guó)海關(guān)清關(guān)(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，交易支持退款，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

② 若商家選擇的物流公司無(wú)法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起30日買家仍未收到貨物的(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，交易支持退款，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

③ 商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)

收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，若商品支持無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅由買家承擔(dān);若商品不支持無(wú)理由退貨，交易支持打款商家，買家應(yīng)當(dāng)及時(shí)簽收商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

收貨人拒絕簽收商品后，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因商家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家承擔(dān)。

4. 行郵稅、通關(guān)手續(xù)相關(guān)問(wèn)題

① 商品郵寄快遞入境需辦理相關(guān)入境通關(guān)手續(xù)的，商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，提前告知買家應(yīng)由其進(jìn)行配合的事項(xiàng)。買家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行配合并提供必要文件。如因買家未進(jìn)行配合導(dǎo)致商家無(wú)法發(fā)貨的，商家不承擔(dān)責(zé)任

② 商家不得要求買家對(duì)規(guī)定以外的事項(xiàng)進(jìn)行配合或提供不必要的文件

③ 進(jìn)口商品產(chǎn)生的進(jìn)口稅，除個(gè)人郵遞物品申報(bào)的關(guān)稅由商家進(jìn)行承擔(dān)報(bào)銷外，其余由買家承擔(dān)

5. 退貨規(guī)范

因買家原因退貨的，且商品已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生稅費(fèi)的，具體稅費(fèi)由買家承擔(dān)。商家需提供已經(jīng)完稅的憑證

非買家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，相應(yīng)稅費(fèi)/運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

本規(guī)則于2022年4月22日發(fā)布，于2022年4月29日生效。

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