不少人現(xiàn)在都喜歡在淘寶上購(gòu)物，而淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，也是會(huì)遇到不少顧客進(jìn)店但是沒(méi)有夠買(mǎi)的人，而這種流失的情況比較高的話店鋪就無(wú)法發(fā)展，那么淘寶流失率多少會(huì)比較正常了?

淘寶流失率沒(méi)有正常范圍這一說(shuō)，流失率越低越好，流失率很高的話，商家就要找原因進(jìn)行改善了。

1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿(mǎn)足。其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶(hù)的第一需 求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān) 系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 我們可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷(xiāo)手段， 減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽(tīng)取客戶(hù)建議，積極處理客戶(hù)投訴?？蛻?hù)和我們之間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的各種建 議。客戶(hù)的建議是我們創(chuàng)新的源泉。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn) 門(mén)店更好的發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

在售后服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無(wú)法避免，更不用說(shuō)逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是在積極地解決 問(wèn)題，而不是讓問(wèn)題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶(hù)投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受;但是，如果客戶(hù)的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

3. 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián) 首先，我們需要建立老客戶(hù)檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶(hù)維護(hù)的基石。老客戶(hù)檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛(ài)好、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng) 計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶(hù)檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶(hù)檔案，還需要對(duì)客 戶(hù)進(jìn)行定期全面的“體檢”。

經(jīng)過(guò)分析，了解到淘寶流失率多少會(huì)比較正常，其實(shí)這種現(xiàn)象是比較常見(jiàn)的，但是流失率是越低才會(huì)越好，并沒(méi)有說(shuō)有一個(gè)具體的范圍，畢竟每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型也是不一樣的，商家要做的就是去降低這個(gè)流失率。

淘寶流失率會(huì)影響店鋪嗎？如何解決？

淘寶開(kāi)店之后，我們就需要去關(guān)注很多事情，就是需要知道這個(gè)流失率，因?yàn)榕逻@個(gè)流失率會(huì)不會(huì)影響到自己的店鋪，估計(jì)很多人想要知道，有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下這篇文章吧，看看具體的方法!

淘寶競(jìng)店流失率影響權(quán)重嗎?

淘寶的流失競(jìng)店就是指當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽你的店鋪?lái)?yè)面時(shí)，消費(fèi)者卻點(diǎn)擊了投放在你店鋪內(nèi)的一些競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告或者其他鏈接，從你的店鋪跳轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中去，甚至在競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為。

淘寶競(jìng)店流失率如何解決?

其實(shí)淘寶的流失競(jìng)店在淘寶當(dāng)中是無(wú)法完全避免的，畢竟在這樣一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中出現(xiàn)這樣的狀況也很正常，那么對(duì)于商家而言，只能說(shuō)盡力的去避免這種情況發(fā)生。減少進(jìn)店流量的流失。具體減少流量流失，避免淘寶流失競(jìng)店，可以從以下幾個(gè)方面入手。

1.提高轉(zhuǎn)化率

首先消費(fèi)者進(jìn)店鋪瀏覽寶貝的時(shí)候肯定對(duì)店鋪的寶貝存在某種潛在需求，但是消費(fèi)者們都是喜歡貨比三家的，所以消費(fèi)者看到出現(xiàn)在店鋪內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告鏈接時(shí)，其實(shí)心中有了一定的對(duì)比，所以商家一定要不斷地加強(qiáng)自己的寶貝差異化，提高自己寶貝的亮點(diǎn)，盡力凸顯寶貝的賣(mài)點(diǎn)。尤其是在買(mǎi)家秀的環(huán)節(jié)當(dāng)中做好輿論導(dǎo)向。而且店鋪要有一個(gè)好的基礎(chǔ)，比如說(shuō)好的信譽(yù)，好的服務(wù)。其實(shí)哪怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪寶貝是同款，而且價(jià)格甚至更低。但是輿論的導(dǎo)向會(huì)給消費(fèi)者產(chǎn)生極大的心理好處。就不容易造成流量流失。

2.提高流量的價(jià)值

也就是說(shuō)店鋪一定要做好自己的口碑。淘寶如今一個(gè)同質(zhì)化現(xiàn)象特別嚴(yán)重的環(huán)境當(dāng)中。同款寶貝的出現(xiàn)一點(diǎn)也不奇怪。那么店鋪?zhàn)龊米约旱目诒?，維系好與自己店鋪的老顧客的感情。時(shí)常促進(jìn)了顧客復(fù)購(gòu)。強(qiáng)化店鋪標(biāo)簽。那么漸漸的許多流量便會(huì)因?yàn)榈赇伳矫鴣?lái)。商家需要努力圈粉。讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)不但能考慮本寶貝本身同時(shí)也考慮店家。

3.做好寶貝關(guān)聯(lián)

商家可以發(fā)上不同客單價(jià)的寶貝關(guān)聯(lián)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆洌吘沟昱c店之間肯定是存在差異性的。注重增強(qiáng)商家的視覺(jué)體驗(yàn)，滿(mǎn)足商家的心理需求。通過(guò)感知商家也會(huì)有所對(duì)比，從而選擇最好的那一個(gè)。

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