淘寶網(wǎng)4月18日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了給買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，提升賣家交易管理效率，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關條款進行變更。此次規(guī)則變更于2022年4月18日進行公示通知，將于2022年4月25日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：刪除“住宅家具”一級類目下的商品不適用“未發(fā)貨秒退”規(guī)則的例外規(guī)定。

具體來看，賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關閉，交易正常進行。

除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準)且訂單金額不超過500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。

買家自付款之時起即可申請退款。交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時中的第2項，以下類型的訂單不適用：

生活娛樂充值、理財、保險、代購(有代購商品標識)、裝修設計、定制、生活服務、眾籌、房產(chǎn)、拍賣、航旅、閑置、淘分銷、活體等;珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級類目下的商品。

淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)票開票時間要求更新

淘寶網(wǎng)近日發(fā)布(2022.4.14更新)淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)票開票時間要求調(diào)整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，賣家在受疫情影響期間開具發(fā)票的能力在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對應開發(fā)票的開票時間做如下特殊規(guī)定。

公告顯示，賣家位于受疫情影響地區(qū)，買賣雙方因發(fā)票問題產(chǎn)生糾紛或投訴，受疫情影響期間針對未及時開票的【違背承諾】投訴處罰可暫時予以免除。

買家發(fā)起違背承諾投訴，投訴做不成立處理;若買家投訴成立，賣家可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，申訴成立后撤銷投訴處罰。

賣家應在受當?shù)匾咔橛绊懡Y(jié)束后10日內(nèi)開具發(fā)票，逾期仍未開票的，淘寶網(wǎng)針對買家維權(quán)申請或投訴將按照《發(fā)票問題的爭議處理》和《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾”進行處理。

經(jīng)淘寶網(wǎng)按照3月24日公告已延期至4月8日開具發(fā)票的賣家仍需在4月8日23:59:59前開具發(fā)票，逾期仍未開票的，淘寶網(wǎng)針對買家維權(quán)申請或投訴將按照《發(fā)票問題的爭議處理》和《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾”進行處理。

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