描述不符的定義，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)商家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的;首次扣六分;再次及以上每次扣十二分;

(二)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的;每次扣六分;

(三)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。每次扣三分;

(四)被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

一、達(dá)成交易時是指什么時候?

指買家拍下商品的時候。

怎么投訴?

大家如果發(fā)現(xiàn)了描述不符，可以在訂單詳情里找到客服或是是點擊退款寫明原因或者是直接聯(lián)系小蜜進行投訴。

1、退了貨再投訴，可以投訴不符，購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

2、如果收到的商品跟描述不一致，支持退貨退款，來回運費由直接承擔(dān)。如果交易中買賣雙方?jīng)]有描述約定清楚，比如約定均碼，但未約定具體尺寸。已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要店主承擔(dān)發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運的退貨運費。

3、未達(dá)成協(xié)定的，淘寶客服介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨費由自己承擔(dān)，退的運費由店主擔(dān)。

4、如果出售的商品為閑置商品，描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理，描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的跟描述不一致且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

5、如果顧客表示收到品不同，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶描述不符是三倍賠償嗎？要注意什么？

在淘寶平臺上面確實也會出現(xiàn)淘寶描述不符的情況，針對這種情況，很多人都想要知道是不是三倍賠償，這也是消費者們維護自己合法權(quán)益的重要判斷，那么今天我就來給各位介紹。

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2、如果您的淘寶買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶描述不符，就是指顧客接到的商品與達(dá)到買賣時商家對商品的描述不相符合，商家未對商品缺陷、保存期、附加品等務(wù)必表明的信息內(nèi)容開展公布，防礙顧客商品令人滿意利益的個人行為。商家描述不符的，每一次扣三分。并沒有說是三倍賠償。

要注意什么?

1、淘寶商品主圖。它是顧客最非常容易見到的一個地區(qū)。因此 ，提高商品主圖的視覺沖擊是十分必需的。而在這里圖中，過多的文本裝飾反倒會對總體界面導(dǎo)致危害。因此 這兒要是將商品的閃光點突顯就可以。

2、對商品關(guān)鍵點的把控。盡量多地展現(xiàn)出商品的關(guān)鍵點。做為顧客，她們都期待能盡量地對詳情頁開展掌握，因此 ，搞好商品關(guān)鍵點的展現(xiàn)也是十分必須的。這對提高客戶體驗也是有積極意義。

3、產(chǎn)品賣點展現(xiàn)。一個商品能讓消費者最后提交訂單，除開價錢等外界釋放的要素。商品自身全部的產(chǎn)品賣點才算是更為重要的。這如同同種類商品，家里的商品在作用品質(zhì)上比另一家的表現(xiàn)更加出色，那么消費者會更為趨向于你的商品。

店家在運營店面的情況下，針對商品的描述要留意，描述不可以太超出商品自身的，也不必出現(xiàn)描述不清楚的狀況，由于商品描述決策著消費者對商品的了解和了解，因此 它是要留意的層面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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