淘寶客服不滿意服務(wù)挽回轉(zhuǎn)二線客服是什么?
2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1968
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消費者給到服務(wù)差評怎么辦?服務(wù)差評后就無能為力了嗎?淘寶店鋪服務(wù)評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。想挽回消費者口碑、想得到消費者認(rèn)可,想店鋪回頭客越來越多,快來開通【不滿意服務(wù)挽回】吧,馬上到客戶服務(wù)平臺設(shè)置起來喲!
【不滿意服務(wù)挽回】是:
消費者對人工客服服務(wù)不滿意時,商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進,提升消費者咨詢服務(wù)體驗。
【商家使用指南】:
第一步:打開千牛,進入“客戶服務(wù)平臺”插件,點擊服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回
第二步:在【啟用場景】中勾選使用方案:消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時,啟用分配給二線客服處理,給消費者提供處理方案,提升消費者體驗。注意:用戶評價不滿意時,需至少有一個在線不掛起的二線客服才會出現(xiàn)該提示按鈕。
第三步:在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服,當(dāng)消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進。注意:至少配置1個客服。
第四步:點擊保存設(shè)置,即生效。
淘寶客服同學(xué)可以到客戶服務(wù)平臺設(shè)置不滿意服務(wù)挽回,即可安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進,快去試試吧。
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