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    淘寶虛假發(fā)貨具體怎樣投訴?需要注意哪些事項(xiàng)?

    2022-09-18|20:04|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:7288

    網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越便利,同時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物能夠讓生活節(jié)奏很快的一類(lèi)人變得很便利,所以很多消費(fèi)者都喜歡在淘寶上購(gòu)物,雖然很方便但是難免會(huì)遇到一些麻煩,有的買(mǎi)家遲遲沒(méi)有收到貨,但是顯示賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨了,那么淘寶虛假發(fā)貨了我們應(yīng)該怎么去投訴呢??有什么需要注意事項(xiàng)?

    首先登陸淘寶,進(jìn)入已購(gòu)買(mǎi)的寶貝頁(yè)面,點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”,投訴時(shí)間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無(wú)法投訴賣(mài)家的,然后填寫(xiě)投訴的信息,遞交投訴申請(qǐng)。

    淘寶虛假發(fā)貨具體怎樣投訴?需要注意哪些事項(xiàng)?

    淘寶平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理,買(mǎi)家可以登錄到“我的淘寶/賣(mài)家中心”—“退款維權(quán)/客戶(hù)服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對(duì)賣(mài)家處理的結(jié)果不滿(mǎn)意,那么可以在賣(mài)家處理本次售后之后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

    1、買(mǎi)家在投訴賣(mài)家之前,一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣(mài)家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì),或者是沒(méi)有在承諾的時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買(mǎi)家可以對(duì)所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買(mǎi)家在{已購(gòu)買(mǎi)寶貝}頁(yè)面所買(mǎi)時(shí)間和賣(mài)家未發(fā)貨的截圖。

    2、如果淘寶賣(mài)家虛假發(fā)貨,但是沒(méi)音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù),因?yàn)樘詫氋u(mài)家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣(mài)家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)賣(mài)家承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

    3、買(mǎi)家在填寫(xiě)投訴說(shuō)明的時(shí)候,一定要寫(xiě)清楚投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明,買(mǎi)家說(shuō)明情況盡量簡(jiǎn)單、有條理,能夠把真實(shí)的過(guò)程寫(xiě)下來(lái),這樣才有可能勝訴,處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

    總的來(lái)說(shuō)淘寶對(duì)賣(mài)家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴(yán)重的,所以在沒(méi)有貨的情況下可以和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商處理,不要等消費(fèi)者投訴過(guò)來(lái)之后再處理這樣的話(huà)就沒(méi)有辦法了。同時(shí)消費(fèi)者在遇到虛擬發(fā)貨的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。

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