淘寶協(xié)商發(fā)貨什么意思？操作入口在哪里？

在淘寶平臺，賣家需要按照規(guī)定的時間發(fā)貨，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，是會因為延遲發(fā)貨而被處罰的。如果買賣雙方有另行約定發(fā)貨時間，則會按照約定好的時間來判斷。而這里，就不得不說到協(xié)商發(fā)貨。

一、協(xié)商發(fā)貨什么意思?

淘寶協(xié)商發(fā)貨是用于商家與消費者另行約定發(fā)貨時間，或商品需要專屬定制生產(chǎn)，導致訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過本工具與消費者協(xié)商新的發(fā)貨時間。協(xié)商發(fā)貨達成一致后，平臺將以雙方約定的發(fā)貨時間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。

二、功能使用條件與說明

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號

3、訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)

4、訂單范圍：除預約配送的其他實物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具

5、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商

6、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認，否則無效

7、重要提醒：如果訂單同時存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時間和<延遲發(fā)貨報備>產(chǎn)品的報備發(fā)貨時間;訂單發(fā)貨期會以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準。如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用。

三、操作入口在哪里?

協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：淘寶千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨

協(xié)商發(fā)貨一般適用于一些特殊產(chǎn)品的發(fā)貨，比如定制產(chǎn)品，這類產(chǎn)品是需要臨時生產(chǎn)制作的，所以，發(fā)貨時間會不一樣。買家購買這類產(chǎn)品，一般是需要和賣家協(xié)商發(fā)貨時間的。

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