淘寶協(xié)商發(fā)貨入口在哪？協(xié)商發(fā)貨時間有效期多久？

一般情況下，產(chǎn)品什么時候發(fā)貨，由賣家說了算，只要不超過平臺規(guī)定的發(fā)貨時間就行。不過，如果是特殊產(chǎn)品，比如定制產(chǎn)品，買賣雙方是可以協(xié)商發(fā)貨時間的。

一、協(xié)商發(fā)貨入口在哪?

①淘寶協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨。

②商家根據(jù)買家需求或定制商品實際約定發(fā)貨時間，點擊【協(xié)商發(fā)貨】。

③協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作。

④協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒。

重點注意：買家操作后會通過系統(tǒng)消息同步結(jié)果，商家側(cè)卡片按鈕不變化。

二、協(xié)商發(fā)貨時間

協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認(rèn)，否則無效。

三、常見問題Q&A

Q1：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單是否還會被自動賠付

A1：不會;在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨，避免被投訴淘寶延遲發(fā)貨成立。

Q2：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，買家投訴以哪個時間判定是否延遲發(fā)貨?

A2：協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)。

Q3：協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦?

A3：使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時效為準(zhǔn)。

Q4：協(xié)商發(fā)貨工具上線，報備工具中的訂單報備還可以使用嗎?

A4：目前灰測階段報備工具都可使用，但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后，以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。報備工具若有調(diào)整再另行通知，請關(guān)注。

Q5：協(xié)商發(fā)貨同一訂單，最多可以協(xié)商幾次?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。

Q6：通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后是否需要報備?

A6：不需要，在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付;同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

如果買賣雙方需要協(xié)商發(fā)貨的時間，可以從上述入口進(jìn)入。值得注意的是，買家要注意協(xié)商發(fā)貨的時間，這個是有時間規(guī)定的，超過時間則無效。同時，同一個訂單協(xié)商發(fā)貨的次數(shù)也是有限制的。

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