淘寶超時發(fā)貨怎么申請賠償?賠償規(guī)則介紹
2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:309
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我們在淘寶下單以后,商家需要在規(guī)定的時間發(fā)貨,這是淘寶平臺對商家的限制,也是提高店鋪用戶體驗的重要操作。如果商家沒有按照規(guī)定的時間發(fā)貨,消費者是可以申請賠償?shù)?,那么淘寶超時發(fā)貨怎么申請賠償?
一、淘寶超時發(fā)貨怎么申請賠償?
1、打開手機淘寶軟件,在淘寶的工具欄里選擇我的淘寶選項,進入用戶頁面之后點擊待發(fā)貨;
2、打開待發(fā)貨的頁面之后,選擇并打開發(fā)貨超時的商品;
3、在商品訂單詳情頁面可以找到投訴商家選項,打開申請投訴的頁面,這里選擇點擊發(fā)貨問題;
4、然后選擇并打開投訴原因,在投訴原因里選擇未按約定時間發(fā)貨;
5、上傳超時發(fā)貨的憑證,說明商家未按時間發(fā)貨的證明,接著點擊提交申請按鈕即可。
二、賠償規(guī)則介紹
1、賣家超時未發(fā)貨,需要向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除開特殊的商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一個買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不超出100元。
2、賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也將按照上述的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪里有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接所標明的售價來計算。如果贈品在店鋪沒有出售的鏈接,也沒有明確標價,違約金就會由淘寶客服參考市場價計算。
3、根據(jù)淘寶規(guī)則,買家投訴成立后,除了向買家賠付違約金之外,賣家還需向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,一旦買家投訴成立,賣家需要支付的違約金是雙份的,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。
超時發(fā)貨也是商家運營過程中要注意的事項,為了減少損失,一旦出現(xiàn)超時發(fā)貨,建議商家主動賠付,這樣可以節(jié)省一筆開支。
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