為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客合法權(quán)益，淘特制定了貴金屬商品管理規(guī)范，請(qǐng)相關(guān)類目經(jīng)營(yíng)的淘特商家務(wù)必遵守以下規(guī)則：

第一條【適用范圍】

適用于在“ 珠寶/鉆石/翡翠/黃金>> 黃金首飾(新)”與“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>> 鉑金/PT(新)”類目發(fā)布商品的淘寶特價(jià)版賣家。

第二條 【準(zhǔn)入及清退】

(一)品牌資質(zhì)要求

售賣如下品牌列表中的品牌商品，須持有以商標(biāo)所有權(quán)人為授權(quán)來(lái)源的授權(quán)證明，包括：

(1)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照(個(gè)體工商戶不允許入駐);

(2)由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書掃描件;

(3)商標(biāo)權(quán)人出具的二級(jí)以內(nèi)授權(quán)書(若商標(biāo)權(quán)人為自然人的，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證/護(hù)照掃描件)，商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得少于三個(gè)月;

(二)品牌商品指標(biāo)要求

售賣(一)中包含品牌清單商品，需滿足如下指標(biāo)：

(1)商家在近365天內(nèi)在淘特?zé)o嚴(yán)重違規(guī)的處罰記錄，在近30天內(nèi)一般違規(guī)的處罰次數(shù)<10，方可售賣品牌清單商品;

(2)服務(wù)能力：商家近30天72小時(shí)發(fā)攬率>70%，近30天3分鐘咨詢響應(yīng)率>70%，方可售賣品牌清單商品;

(3)商品品質(zhì)：商家有商品近30天商品品質(zhì)退款率>葉子類目2倍，或經(jīng)淘特抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益，不允許售賣品牌清單商品。

淘寶特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率？復(fù)率怎么計(jì)算？

淘寶特價(jià)版就是我們現(xiàn)在常說(shuō)的淘特，這是完全獨(dú)立于淘寶的一個(gè)購(gòu)物app。為了增加曝光量，很多商家都申請(qǐng)入駐了這個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)也是有客服回復(fù)率這個(gè)考核指標(biāo)的。

一、特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率

三分鐘響應(yīng)率查看：淘寶賣家工作臺(tái)—首頁(yè)—綜合星級(jí)體驗(yàn)——查看詳情。

二、復(fù)率怎么計(jì)算

(1)平臺(tái)考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個(gè)自然日為考核周期，且考核僅針對(duì)消費(fèi)者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min響應(yīng)率低于40%會(huì)有什么處罰，什么時(shí)候恢復(fù)?

響應(yīng)率低于40% 店鋪會(huì)被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會(huì)在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎?

非全天時(shí)間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況

3、消費(fèi)者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)響應(yīng)率

如消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則子賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)

4、消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費(fèi)者賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費(fèi)者對(duì)同一商家賬號(hào)多次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

5、商家賬號(hào)、子賬號(hào)、小二賬號(hào)的咨詢會(huì)統(tǒng)計(jì)嗎?

商家賬號(hào)、子賬號(hào)、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不納入統(tǒng)計(jì) ，同時(shí)平臺(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)和異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

6、遇到廣告，騷擾的咨詢?cè)趺刺幚?

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)您可以通過(guò)千牛聊天窗口右上方的舉報(bào) 發(fā)起 舉報(bào)垃圾消息投訴，舉報(bào)內(nèi)容會(huì)同步平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)排查，對(duì)核實(shí)異常賬號(hào)進(jìn)行處理。

商家入駐淘寶特價(jià)版之后，也是要特別注意客服回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)受到處罰。所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復(fù)率，如果回復(fù)率過(guò)低，就要采取一定的措施。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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