淘寶怎么取消店小蜜卡片問題?自定義問題可設(shè)置多少個?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:290
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:290
現(xiàn)在有很多淘寶賣家都開通了淘寶店小蜜,這樣可以幫助店鋪在無客服的情況下接待店鋪客戶,可以簡單的回答客戶的一些常見問題,所以是非常方便的,但是有些商家想要取消店小蜜的卡片問題,如何取消呢?
淘寶怎么取消店小蜜卡片問題?
歡迎語卡片問題描述您可以自定義,字?jǐn)?shù)控制在15以內(nèi),回復(fù)答案取自您綁定的知識庫知識點(diǎn),若您想設(shè)置的問題知識庫還沒有,請先添加自定義問題,再操作綁定,若綁定的問題或問題答案被刪除,卡片問題將一并被刪除。若親想在歡迎語卡片問題上綁定商品,可以先在自定義知識庫中增加知識,再進(jìn)行卡片問題綁定 知識就可以了。
店小蜜自定義問題可以設(shè)置多少個?
目前您可以設(shè)置最多100條自定義問題,每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法哦,每條問法最多支持3個劃詞,每個劃詞最多10個字符長度,劃詞可以增加自定義問題匹配的準(zhǔn)確率哈。
阿里商家版智能客服機(jī)器人店小蜜正式發(fā)布,已有4.2萬商家申請試用,0門檻申請試用申請即將關(guān)閉,那么已申請試用的商家們,是不是在擔(dān)心:
1、想要無人時店小蜜自動接待,設(shè)置正確了嗎?
2、配置了話術(shù)如何測試店小蜜回復(fù)效果?
3、在哪里找到店小蜜的服務(wù)記錄?
4、如何把店小蜜服務(wù)過的分給人工再處理?
下面為大家解答:
1、正確設(shè)置店小蜜自動接待,需注意兩點(diǎn)
①點(diǎn)擊店小蜜后臺左上角“開啟開關(guān)”,打開開關(guān)設(shè)置頁。
②“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”,完成服務(wù)接待用語設(shè)置。
2、電腦端指定發(fā)送“主賬號:服務(wù)助手”,可直接和店小蜜對話測試。
3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì),就像查詢客服子賬號服務(wù)明細(xì)一樣,把店小蜜當(dāng)做一個客服,子賬號名叫服務(wù)助手就可以哦。
同理:想看店小蜜業(yè)績,也在績效軟件中添加服務(wù)助手賬號查詢即可。
4、“數(shù)據(jù)看板-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”頁點(diǎn)擊“查看接待過的用戶”,進(jìn)入離線消息頁可批量分流給人工客服處理。
想安排在線客服自行分流,點(diǎn)擊離線消息頁“點(diǎn)此查看詳細(xì)教程”查看授權(quán)方式。
淘寶店鋪的店小蜜卡片問題可以自己去設(shè)置問題并給出答案,具體的操作方式就是在自定義的知識庫中增加知識,然后用卡片問題綁定這些新建的知識就可以了,這樣卡片問題就更加符合店鋪需求了。
今天要為大家介紹淘寶小蜜方面的內(nèi)容,淘寶小蜜作為人工智能客服,能夠及時的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題,對于減少店鋪流失率來說,會有一定的幫助。下面介紹一下淘寶小蜜在哪個位置點(diǎn)擊認(rèn)可。
淘寶小蜜在哪里點(diǎn)擊認(rèn)可?
淘寶小蜜是一種人工智能服務(wù)系統(tǒng),淘寶會員在購物中遇到的各種問題,都可以向淘寶小蜜咨詢,另外,淘寶小蜜還可以幫助消費(fèi)者充話費(fèi)、查天氣預(yù)報、買機(jī)票等。
開通的方法如下:
第一步、需要創(chuàng)建一個子賬戶,并分配相應(yīng)的分流權(quán)限,這一點(diǎn)非常重要,切記。
第二步、打開千牛PC客戶端,搜索店小秘,出現(xiàn)一個 店小蜜beta,點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置和開通界面。
第三步、進(jìn)入到頁面后,有3個大的板塊:知識庫、店小蜜全自動、智能輔助。
官方知識庫就是淘寶根據(jù)不同行業(yè)細(xì)分的常見問題模塊,需要自己手動訂閱相對應(yīng)的行業(yè)包,然后根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置相對應(yīng)的問題及答案。
點(diǎn)擊店小蜜全自動,開啟店小蜜,可以設(shè)置24小時在線,進(jìn)店問候語,常見問題咨詢,推薦商品等,合理運(yùn)用好店小蜜,基本上能解決客服70%左右的工作量了。最后都去開通試試自己家的店小蜜吧。
有什么作用?
1、全自動機(jī)器人招待作用
隨意設(shè)定智能機(jī)器人的招待方式和回答配備,為顧客出示秒級回應(yīng)的智能服務(wù)。
2、出示領(lǐng)域通用性包
專為1688店面研制開發(fā),全自動為您整理預(yù)設(shè)店面高頻率難題。
3、數(shù)據(jù)看板
協(xié)助您更為清晰店面店小蜜的智能化水平、企業(yè)排名、提升方位。
4、出示服裝業(yè)包
處理產(chǎn)品選碼、服飾主要參數(shù)等難題,0.1版本號初次對外開放品牌女裝領(lǐng)域。
5、回答適用關(guān)系產(chǎn)品
根據(jù)回答關(guān)系產(chǎn)品能夠?yàn)轭櫩统鍪揪?xì)化管理回應(yīng)工作能力。
6、傳送數(shù)據(jù)人力情景
設(shè)定智能機(jī)器人將解決不上的難題轉(zhuǎn)交到人力時的轉(zhuǎn)送方法,0.1版本號上出示10個情景可傳送數(shù)據(jù)人力解決。
7、自定難題150個
根據(jù)設(shè)定自定難題可提高店小蜜處理工作能力。
對于淘寶商家來說,你可以開通淘寶小蜜的功能。這個功能開通了以后并沒有什么壞處,像有的時候客服處于休息的狀態(tài),這樣的情況下,消費(fèi)者們咨詢一些問題的時候,淘寶小蜜都會自動的回復(fù)。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶嘉年華價格有鎖定保護(hù),顧客很快就退款了,會不會被清退?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!