如果大家發(fā)現(xiàn)自己淘寶店鋪出現(xiàn)了缺貨的情形，肯定也希望去了解一下淘寶店鋪缺貨是否能夠賠償，另外又該怎么進行賠償呢?我馬上來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下。

能賠償。買家付款后由于賣家缺貨而導(dǎo)致買家申請退款，屬于違規(guī)。買家可以直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，賣家同意退款的同時，系統(tǒng)會自動扣款賣家的保證金賠償?shù)侥愕闹Ц秾氋~戶。

賠付金額為：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，且最高不超過300元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

怎么賠償?

1、先嘗試與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

3、申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請客服介入，防止因為長時間拖延，導(dǎo)致自動確認后，賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的，對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒有這種待遇。

4、退款成功后，在淘寶店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?，先與賣家協(xié)商賠償，如果淘寶賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

5、填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

如果在集市店購買的，買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

淘寶缺貨不能發(fā)貨怎么辦？處理規(guī)則是什么？

如果淘寶賣家們發(fā)現(xiàn)自己的店鋪有消費者下單，卻因為缺貨不能發(fā)貨的話，那賣家們也需要好好去了解一下這種情況的解決方法，另外也有一些處理規(guī)則需要各位引起重視。

建議聯(lián)系買家說明情況并盡快進行補貨，爭取在48小時內(nèi)給買家發(fā)貨呢。如果補貨需要較長時間(超過48小時)，建議您將該款商品設(shè)置為預(yù)售商品，并在標題和詳情頁說明發(fā)貨的時間。針對已經(jīng)拍下的訂單，聯(lián)系買家協(xié)商一致發(fā)貨的時間。

如果確實無法協(xié)商一致，建議您同意買家退款申請，但后續(xù)買家若發(fā)起缺貨投訴，投訴成立將會賠付買家哦。

溫馨提醒：

投訴成立后，需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

處理規(guī)則是什么?

1、根據(jù)淘寶平臺規(guī)定，如果缺貨時賣方仍出售嬰兒，一旦買方拍照并要求賣方交貨，但賣方未能在72小時內(nèi)交貨，則違反交貨時間承諾。

一旦發(fā)生上述情況，需支付已付訂單金額的5%作為違約金，最高不超過30元，最低不低于5元，具體商品類別最低不低于1元(特殊情況除外)。

2、此外，如果在買方發(fā)起投訴后，賣方未能在淘寶網(wǎng)上進行人工干預(yù)，并在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

因此，作為一個賣家，你必須時刻注意你店里的珍貴存貨。如果發(fā)現(xiàn)沒有存貨，你應(yīng)該把它從貨架上拿下來，否則如果被買家拍下來，不能及時發(fā)貨，會對商店造成很大的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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