速賣通貨物破損怎么回復(fù)？有什么規(guī)則？

很對人對速賣通十分向往，所以速賣通也不斷有新店涌出。對于進駐速賣通的新手賣家，肯定特別關(guān)注開單量以及速賣通運營新店，那么速賣通貨物破損怎么回復(fù)？

速賣通貨物破損怎么回復(fù)？

溝通時必不可少的，但是貨物破損之后，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發(fā)貨。

這種情況就沒什么好爭論的了，賠款與重新發(fā)貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發(fā)貨時可以敦促客戶創(chuàng)建新訂單，還要記得通知客戶關(guān)閉糾紛。

有什么規(guī)則？

破損糾紛是貨不對版糾紛率中的一部分，且部分行業(yè)的破損問題尤為突出，尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業(yè);通過平臺數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，部分破損問題的產(chǎn)生是由于商家發(fā)貨時包裝不當導(dǎo)致，如僅使用一個紙袋，無任何氣泡或泡沫等緩沖物，導(dǎo)致包裹無法抵御物流長時間運輸?shù)谋┝Φ葐栴}，從而引起破損糾紛。

為了降低以上行業(yè)的破損糾紛率以及整體的貨不對版糾紛率，提升消費者購物體驗，針對以上行業(yè)的破損問題，平臺將開始第一輪重點治理(后續(xù)其他行業(yè)的破損治理也會陸續(xù)展開)，具體方案為：

1、限期整改包裝：以上行業(yè)的全部商家應(yīng)于一個月內(nèi)對包裝進行優(yōu)化升級，避免出現(xiàn)因包裝不當而導(dǎo)致的破損糾紛。

可以用氣泡+膠帶作為緩沖，既降低了包裝成本，同時又可以有效抵御物流運輸暴力，從而降低破損率

2、整改期限：公告發(fā)放之日起一個月內(nèi)。

3、逾期(公告之日起的一個月后)未整改或仍存在因包裝不當導(dǎo)致破損糾紛的：整改期過后發(fā)生的破損糾紛，若被平臺認定是包裝不當導(dǎo)致的，則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶，由商家承擔(dān)退款責(zé)任。

速賣通商家在與消費者溝通交流的過程中，客服一定要站在消費者的角度去思考，幫助他們解決問題，服務(wù)要用心周到，這樣才會讓消費者滿意。

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