抖音開箱無憂是什么服務(wù)？如何開通？

為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，抖音電商平臺(tái)推出“開箱無憂”服務(wù)。針對(duì)鮮花類目，商家開通“開箱無憂”服務(wù)的，若消費(fèi)者簽收商品48小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，商家須賠償消費(fèi)者的損失。

抖音開箱無憂如何開通?

采取行業(yè)邀約制，受邀請(qǐng)商家可以在抖店后臺(tái)-商家保障中心投保開箱無憂保險(xiǎn)后，即同時(shí)開通“開箱無憂”服務(wù)。

抖音開箱無憂賠償原則是什么?

商家已購(gòu)買開箱無憂險(xiǎn)，消費(fèi)者簽收商品后48小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，可發(fā)起賠償申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司將在24小時(shí)內(nèi)審核處理。

消費(fèi)者反饋貨損、描述不符問題不成立的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng);

依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“開箱無憂保險(xiǎn)”服務(wù)承諾的。

消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的申請(qǐng)賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請(qǐng)的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng);

消費(fèi)者交易全程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店平臺(tái)的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng);

消費(fèi)者相關(guān)損失已通過平臺(tái)、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng);

消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。符合《售后爭(zhēng)議處理總則》等平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請(qǐng)。

抖音開箱無憂違規(guī)管理規(guī)范：

商家自主選擇暫?；蜿P(guān)閉開箱無憂保險(xiǎn)服務(wù)的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消“開箱無憂”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

說明：商家未按時(shí)繳納投保費(fèi)用的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能暫停提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，以商家與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議為準(zhǔn)。

消費(fèi)者損失賠償不免除商家違規(guī)責(zé)任，無論賠償是否完成，消費(fèi)者反饋商品出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題屬實(shí)的，平臺(tái)可依據(jù)平臺(tái)規(guī)則采取處罰措施。

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