抖音新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則是什么？

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》?，F(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期：2022年4月7日-4月14日歡迎您在意見征集期內(nèi)于文末進(jìn)行投票或反饋。

【核心變化】

1、新增3.5 新手“十字星”頁面，通過‘新手學(xué)習(xí)’、‘運(yùn)營能力’、‘風(fēng)險(xiǎn)管控’、‘綜合體驗(yàn)’四個(gè)維度引導(dǎo)新手商家進(jìn)行新手學(xué)習(xí)，了解平臺產(chǎn)品功能，關(guān)注經(jīng)營高壓線，以及實(shí)時(shí)掌握店鋪體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)成情況

2、新手“十字星”產(chǎn)品功能將于4月下旬逐步開放給商家

【規(guī)則正文】

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等平臺規(guī)定，特制訂《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

全部新手期商家

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 實(shí)施細(xì)則

2.1 新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限(具體是后臺顯示為準(zhǔn))。

2.2 新手期流程

1)商家開店后，平臺會(huì)判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核;不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期。

2)進(jìn)入新手期的店鋪，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行審核。

若審核通過，店鋪可正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制;若審核不通過，則限制店鋪單日支付單量上限(具體訂單以后臺展示為準(zhǔn))。單日支付單量被限制的店鋪，可在小店后臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過的店鋪限制店鋪單日支付單量上限(具體訂單以后臺展示為準(zhǔn))。

3)為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限(具體訂單以后臺展示為準(zhǔn))。

通過前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)出新手期。

4)針對未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴的新手期商家，平臺會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時(shí)長、體驗(yàn)分等。考核通過可出新手期且不再有日支付訂單上限。

5)為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺將對【新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家】進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示。如當(dāng)商家體驗(yàn)分<4.0，店鋪將會(huì)被重新限單，且無法通過前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單。

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