一些淘寶客服也希望能夠賺更多的工資，但是又不太清楚淘寶店鋪對客服的工資的計算方法，我今天就全面詳細的給各位賣家們介紹一下，同時也會告訴各位每單對應(yīng)的提成。

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算。底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等等

每單多少提成?

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個地區(qū)，每個地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤，每個公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤來拿，但是都差不多以1-5%來算的。

淘寶客服需要做些什么工作？需要什么技能？

如果是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需要對淘寶客服的工作內(nèi)容有所樂解，并且也要了解淘寶客服到底需要什么技能，我馬上給各位賣家們介紹一下。

一、首先是回復(fù)時間：

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”;

為什么說是黃金6秒呢?在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦

二、產(chǎn)品熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

我建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。

如果消費者對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付(建議圖片+文字形式)

四、議價技巧：

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價;在這里小編總結(jié)了議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比如滿xx就可以減xx;

2、當(dāng)消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復(fù)消費者;

3、當(dāng)消費者問為什么你們的價格這么貴：強調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;

消費者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

五、關(guān)聯(lián)銷售：

大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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