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    淘寶千??蛻舴?wù)平臺(tái)如何開通?操作步驟詳解

    2022-10-18|10:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2194

    淘寶開店的商家還不了解流程,可以來學(xué)習(xí)以下功能開通步驟:



    步驟如下:

    第一步:請(qǐng)安裝5.07.02版本以上的千??蛻舳耍螺d千牛官網(wǎng)上最新版本。

    第二步: 在千牛搜索欄中搜索“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊后即可進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)插件中。注意注意注意第一次必須要用【主賬號(hào)登錄授權(quán)】才能用。

    子賬號(hào)被授予“客戶服務(wù)平臺(tái)”的權(quán)限才能進(jìn)行使用(客服主管賬號(hào)默認(rèn)有此權(quán)限),設(shè)置方法如下:

    權(quán)限設(shè)置方法一:子賬號(hào)從千牛進(jìn)入插件時(shí),若無權(quán)限會(huì)跳出申請(qǐng)權(quán)限彈窗,選擇申請(qǐng)權(quán)限點(diǎn)或者客服主管崗位后提交,主賬號(hào)收到消息后審批通過后即可。

    權(quán)限設(shè)置方法二:在子賬號(hào)員工管理后臺(tái),點(diǎn)擊“修改權(quán)限”,找到千牛權(quán)限類,點(diǎn)擊"修改權(quán)限",如果希望該子賬號(hào)能夠看到客服平臺(tái)所有功能,則勾選“客戶服務(wù)平臺(tái)”點(diǎn)擊保存即可。

    如果不希望該子賬號(hào)看到客服平臺(tái)所有功能,則不勾選“客戶服務(wù)平臺(tái)”,而是勾選你想要該子賬號(hào)看到的具體子功能,比如實(shí)時(shí)監(jiān)控、不良接待等,點(diǎn)擊保存。

    蘋果系統(tǒng)啟用方法如下(非蘋果用戶此處請(qǐng)忽略):

    第一步:插件工作臺(tái),點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕。

    第二步:在“工具欄插件”中的“客服管理”分類中,找到“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊開啟。

    第三步,插件首頁右側(cè)欄中,即出現(xiàn)“客戶服務(wù)”插件,點(diǎn)擊即可進(jìn)入。



    淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程,要做哪些工作?

    淘寶的人工客服一般都說通過千??蛻舳藖磉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答的,商家可以通過給店鋪開子賬號(hào)的形式去建立多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)的,同時(shí)也可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。不過有些新手客服對(duì)于千年操作很陌生,下面介紹一下淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程。

    淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程

    1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。

    2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面,點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來一個(gè)設(shè)置選項(xiàng),大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

    3. 之后打開“千牛工作臺(tái)”,點(diǎn)擊“聊天”,進(jìn)入“接待中心”,與客戶進(jìn)行溝通交流,點(diǎn)擊“消息”,進(jìn)入“消息中心”,查看各方發(fā)來的消息并處理。

    4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”,進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。

    淘寶客服除了要使用千牛正常工作外,還要學(xué)習(xí)以下技能:

    1、 客服工作流程

    客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透,且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法。例如:工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作,當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

    2、 店鋪活動(dòng)的操作

    這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜,但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的,不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則,那就無法給顧客做出合理的解釋,就算不上一個(gè)合格的淘寶客服。

    3、 熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

    作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服,必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分,得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則,與顧客產(chǎn)生糾紛,導(dǎo)致顧客的流失。

    淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個(gè)重要因素,它會(huì)直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。

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